Apple sẽ trả 25 USD cho mỗi người dùng iPhone được xác nhận là bị ảnh hưởng vì bản cập nhật iOS khiến hiệu năng máy giảm đi. Tổng số tiền bồi thường tối thiểu là 310 triệu USD. Nếu có càng ít người đòi bồi thường, số tiền mỗi người được lĩnh càng nhiều. Nhưng nếu tổng số người đòi bồi thường nhiều hơn 500 triệu USD, số tiền mỗi người được lĩnh sẽ ít hơn.
Đối tượng có thể nhận bồi thường là những người dùng tại Mỹ sở hữu các thiết bị iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7, 7 Plus và SE trên hệ điều hành iOS 10.2.1 hoặc iOS đời thấp hơn. Ngoài ra, những người Mỹ sở hữu iPhone 7 và 7 Plus đang chạy iOS 11.2 hoặc muộn hơn vào ngày 21/12/2017 cũng có quyền đòi bồi thường.
Năm 2016, người dùng iPhone 6S bắt đầu than phiền điện thoại bỗng dưng tắt nguồn dù vẫn còn pin. Khi đó, Apple giải thích có một số lượng nhỏ iPhone 6S gặp vấn đề và cho phép thay pin mới miễn phí cho các máy bị ảnh hưởng. Tuy vậy, người dùng các đời máy iPhone khác cũng gặp tình trạng tương tự. Sau đó, Apple tung ra bản cập nhật iOS mới để khắc phục lỗi tắt nguồn bất ngờ của iPhone.
Đến tháng 12/2017, Apple phải thừa nhận bản cập nhật khắc phục lỗi sập nguồn của iPhone thực chất là giảm hiệu năng của phần cứng máy. Công ty nói rằng cố gắng cân bằng giữa hiệu năng của pin, vốn xuống cấp theo quá trình sử dụng. Nhiều khách hàng của Apple tin rằng công ty đang cố gắng ép đổi iPhone mới.
Để đền bù cho khách hàng, Apple triển khai chương trình thay pin iPhone với giá 29 USD, rẻ hơn nhiều so với mức giá 79 USD ở các Apple Store. Bản cập nhật iOS cũng được bổ sung tính năng giúp người dùng chủ động bật hoặc tắt tuỳ chọn giảm hiệu năng phần cứng iPhone.
