Berkeley Việt Nam: Khi quản trị tinh hoa trở thành "Chìa khóa" giữ giá trị tài sản

Thị trường bất động sản ngày càng coi trọng chất lượng quản lý vận hành để duy trì trải nghiệm sống và giá trị tài sản sau bàn giao. Gia nhập Việt Nam với kinh nghiệm từ Đài Loan, Berkeley lựa chọn phát triển có chọn lọc, chuẩn hóa quy trình cho từng dự án và kết hợp tiêu chuẩn quốc tế với sự am hiểu bản địa.

Tại Đài Loan, chất lượng quản lý vận hành là một trong những yếu tố được các chủ sở hữu và khách thuê bất động sản đặc biệt quan tâm. Nhận định về yêu cầu của thị trường, ông Arthur Lin - COO tại Berkeley Việt Nam cho biết: "thị trường Đài Loan có những quy định khắt khe về quản lý vận hành, trong khi các doanh nghiệp luôn đặt ra yêu cầu cao đối với chất lượng dịch vụ của từng tòa nhà. Với khách thuê doanh nghiệp, chất lượng quản lý không đáp ứng kỳ vọng có thể trở thành lý do để họ lựa chọn một địa điểm khác." Điều này đặt ra yêu cầu đối với các đơn vị vận hành không chỉ ở năng lực quản lý hệ thống kỹ thuật, mà còn ở khả năng duy trì chất lượng dịch vụ ổn định trong thời gian dài.

Đội ngũ nhân sự Berkeley tại Đài Loan với tinh thần chuyên nghiệp, tận tâm trong công tác quản lý vận hành.

Chính trong môi trường đó, Berkeley Property Management từng bước xây dựng năng lực và mở rộng hoạt động. Với 17 năm phát triển, năng lực vận hành của Berkeley được thể hiện qua nhiều công trình có quy mô và loại hình khác nhau. CMP Midtown tại thành phố Đài Trung là một ví dụ, với sự kết hợp giữa căn hộ cao cấp, khách sạn và các không gian nghệ thuật, có sự tham gia của nhiều tên tuổi kiến trúc quốc tế. Cùng với đó là Khu dân cư Dayi Zan Xingfu và National Trade Center, cho thấy kinh nghiệm của Berkeley không giới hạn ở một loại hình bất động sản hay một mô hình cư dân nhất định.

Trên nền tảng đó, Berkeley lựa chọn Việt Nam làm thị trường phát triển tiếp theo, khi nhu cầu quản lý vận hành chuyên nghiệp đang có những chuyển biến đáng kể. "Cùng với tốc độ đô thị hóa nhanh chóng, Việt Nam đang vươn lên thành tâm điểm thu hút dòng vốn FDI của khu vực. Làn sóng dịch chuyển của các tập đoàn đa quốc gia kéo theo hàng nghìn chuyên gia, nhà đầu tư và cư dân quốc tế đến sinh sống, làm việc." Ông Arthur Lin nhận định.

National Trade Center (Đài Loan) – Một trong những dự án được Berkeley tham gia quản lý vận hành.

Theo ông Arthur Lin, sự hiện diện ngày càng lớn của cộng đồng cư dân và khách thuê quốc tế đang mở ra một nhu cầu mới đối với thị trường quản lý vận hành: "Không chỉ đáp ứng "văn hóa căn hộ" của người Việt, mà còn phải đáp ứng bộ tiêu chuẩn quốc tế khắt khe, xóa bỏ rào cản ngôn ngữ và văn hóa giao tiếp." Bên cạnh đó, người mua và sở hữu bất động sản cũng ngày càng quan tâm đến "sự minh bạch tuyệt đối về tài chính, chuẩn hóa sâu về kỹ thuật và sự chỉn chu trong từng điểm chạm dịch vụ."

Khu dân cư Dayi Zan Xingfu (Đài Loan) - Dự án được Berkeley cung cấp dịch vụ quản lý vận hành.

Chính sự thay đổi về nhu cầu này tạo cơ sở để Berkeley đưa kinh nghiệm từ Đài Loan vào Việt Nam. "Với bề dày kinh nghiệm từ một trong những thị trường bất động sản phát triển và khắt khe hàng đầu châu Á, Berkeley mang đến Việt Nam một năng lực quản trị thực chiến - đáp ứng trọn vẹn sự kỳ vọng ngày càng cao của thị trường."

Bước vào thị trường Việt Nam, Berkeley bám sát triết lý không chạy theo số lượng mà chú trọng chiều sâu chất lượng. Theo Berkeley, mỗi dự án có đặc điểm tài sản, nhóm người sử dụng và yêu cầu vận hành khác nhau, vì vậy doanh nghiệp lựa chọn một quy trình chuẩn hóa nhưng vẫn được xây dựng trên cơ sở khảo sát và đánh giá riêng cho từng công trình.

Theo đó, khi tiếp nhận một dự án, Berkeley trước hết thu thập thông tin về loại hình tài sản, quy mô, thời điểm bàn giao, mục tiêu dịch vụ và các bên liên quan để xác định đúng bài toán vận hành. Sau bước này là khảo sát hiện trạng, từ khu vực chung, hệ thống kỹ thuật, hồ sơ bàn giao đến nhân sự và các nhà thầu đang tham gia dự án. 

Trên cơ sở hiện trạng, đội ngũ tiếp tục đánh giá các rủi ro liên quan đến an toàn, chi phí, trải nghiệm cư dân, PCCC, pháp lý và hình ảnh chủ đầu tư. Khi những vấn đề cần ưu tiên đã được nhận diện, Berkeley thiết lập nhân sự, ngân sách, quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), checklist, biểu mẫu báo cáo và các tiêu chuẩn dịch vụ phù hợp. Cuối cùng, hệ thống được đưa vào vận hành, theo dõi bằng dữ liệu, báo cáo định kỳ và tiếp tục tối ưu dựa trên phản hồi thực tế.

CMP Midtown (Đài Trung, Đài Loan) – tổ hợp căn hộ cao cấp, khách sạn và không gian nghệ thuật được Berkeley quản lý vận hành.

Để thực hiện mục tiêu này, Berkeley áp dụng mô hình "Tiêu chuẩn Đài Loan - Am hiểu bản địa". Theo ông Arthur Lin, mô hình được xây dựng trên bốn trụ cột, bao gồm:

"Trước hết là minh bạch hóa thông tin. Các dữ liệu về thu chi, ngân sách vận hành, lịch bảo trì cũng như tiến độ xử lý phản ánh của cư dân được công khai rõ ràng và cập nhật theo thời gian thực thông qua ứng dụng di động và hệ thống Dashboard. Việc minh bạch thông tin giúp hạn chế những nghi ngại, đồng thời xây dựng nền tảng tin tưởng giữa Ban quản trị, cư dân và đơn vị quản lý.

Trụ cột thứ hai là duy trì chất lượng và nâng tầm vòng đời công trình. Thay vì thụ động nhìn tài sản giảm giá trị theo thời gian, Berkeley chủ động chăm sóc hệ thống kỹ thuật và nâng cao chất lượng sống, qua đó duy trì công trình vận hành ổn định, giữ vững thanh khoản và kéo dài tuổi thọ sử dụng.

Năng lực vận hành đa ngôn ngữ Trung - Việt - Anh là trụ cột tiếp theo. Với thế mạnh từ Đài Loan cùng đội ngũ nhân sự quốc tế và bản địa, Berkeley có khả năng hỗ trợ cư dân, chủ sở hữu và đối tác nước ngoài, góp phần xóa bỏ rào cản ngôn ngữ, tạo dựng môi trường sống văn minh, chuẩn mực cho cộng đồng quốc tế.

Cuối cùng là dịch vụ tinh tế và cá nhân hóa. Đội ngũ Berkeley được đào tạo theo tác phong chuyên nghiệp của Đài Loan, nhưng đồng thời phải giữ sự linh hoạt, chân thành và khả năng ứng xử phù hợp với văn hóa giao tiếp của từng nhóm cư dân", đại diện Berkeley chia sẻ.

Từ cách tiếp cận này, mục tiêu của Berkeley không dừng ở việc duy trì một tòa nhà vận hành ổn định, mà hướng đến bảo toàn và gia tăng giá trị bất động sản. Doanh nghiệp cho biết việc tích hợp các tiêu chuẩn ESG vào quá trình quản trị nhằm góp phần giúp công trình giữ vững thanh khoản và duy trì đà tăng giá trên thị trường thứ cấp.

Với Berkeley, chất lượng vận hành vì thế không được đo bằng số lượng dự án tiếp nhận, mà bằng khả năng duy trì tiêu chuẩn của từng công trình qua thời gian – từ trải nghiệm của người sử dụng đến sức khỏe và giá trị của tài sản./.