CapitaLand Development: Tăng trưởng có kỷ luật để kiến tạo giá trị dài hạn

Khi thị trường bất động sản ngày càng đề cao giá trị thực, năng lực của nhà phát triển không chỉ được đo bằng quy mô dự án mà còn ở khả năng lựa chọn đầu tư, kiểm soát chất lượng và thực hiện những cam kết với khách hàng. Chia sẻ cùng series "GIÁ TRỊ DẪN DẮT", ông Tan Tze Wooi, Tổng Giám đốc CapitaLand Development (Việt Nam) lý giải cách doanh nghiệp theo đuổi chiến lược tăng trưởng có kỷ luật, tăng cường phối hợp xuyên suốt chuỗi giá trị và duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán trong quá trình mở rộng hoạt động tại Việt Nam.

- Thưa ông, thị trường bất động sản Việt Nam đang trải qua giai đoạn thanh lọc. Từ góc nhìn của một nhà phát triển bất động sản quốc tế, ông đánh giá thế nào về triển vọng dài hạn của thị trường và những chuyển dịch hiện nay đang tác động ra sao đến chiến lược phát triển của CapitaLand Development?

Ông Tan Tze Wooi: Việt Nam tiếp tục là một trong những thị trường có triển vọng tăng trưởng dài hạn hấp dẫn nhất châu Á. Tuy nhiên, thị trường và môi trường kinh doanh đang vận hành theo hướng ngày càng thận trọng, bài bản. Chi phí tài chính tăng, tín dụng được kiểm soát chặt chẽ và khung pháp lý tiếp tục hoàn thiện khiến người mua dành thêm thời gian cân nhắc trước khi quyết định, đồng thời đánh giá từng dự án kỹ lưỡng.

Sự chuyển dịch này tạo lợi thế cho những chủ đầu tư có nền tảng tài chính vững mạnh, năng lực triển khai nhất quán và sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của khách hàng. Định vị cao cấp không thể chỉ dựa vào thương hiệu, mà phải được khẳng định bằng sự khác biệt, chất lượng và uy tín bàn giao.

Cách tiếp cận của chúng tôi là tăng trưởng có chọn lọc. Chúng tôi thận trọng lựa chọn địa điểm đầu tư, phân khúc khách hàng phục vụ và phương thức phân bổ vốn. Những thấu hiểu sâu sắc về khách hàng định hướng các quyết định của chúng tôi về vị trí, thiết kế, tiện ích, phát triển bền vững và vận hành. Chúng tôi tập trung vào những khu vực có nền tảng vững chắc, nhu cầu ở thực ổn định và dư địa tạo khác biệt rõ nét cho sản phẩm, đồng thời duy trì các tiêu chuẩn nghiêm ngặt trong quy hoạch và triển khai.

Triết lý này được thể hiện xuyên suốt danh mục dự án của công ty. Lumi Hanoi lấy không gian xanh và mô hình sống đa thế hệ làm nền tảng. Maison Privée được định hình bởi sự riêng tư, tính độc bản và phong cách sống cân bằng. Sycamore mang đến đa dạng loại hình nhà ở, đáp ứng nhu cầu của các gia đình ở nhiều giai đoạn khác nhau trong cuộc sống.

Mỗi dự án mang một bản sắc riêng, nhưng đều bắt đầu từ cùng một nguyên tắc là thấu hiểu khách hàng và kiến tạo những cộng đồng duy trì giá trị theo thời gian. Cách tiếp cận nhất quán này giúp chúng tôi hướng tầm nhìn vượt khỏi những biến động ngắn hạn của thị trường và tập trung tạo dựng giá trị bền vững cho khách hàng, cộng đồng và các bên liên quan.

- Trong quá trình phát triển dự án, CapitaLand Development phối hợp với các đối tác như thế nào để nâng cao hiệu quả triển khai và chất lượng sản phẩm?

Ông Tan Tze Wooi: Muốn làm tốt hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn, trước hết cần đưa ra những quyết định đúng đắn ngay từ giai đoạn đầu. Điều đó đòi hỏi tập hợp đúng năng lực từ sớm và hạn chế những điều chỉnh không cần thiết về sau.

Chúng tôi đang tăng cường phối hợp xuyên suốt chuỗi giá trị, từ đầu tư, thiết kế đến thi công, kinh doanh và quản lý khách hàng. Đồng thời, chúng tôi vận dụng những thấu hiểu về khách hàng, các nguyên tắc thiết kế đã được kiểm chứng, dữ liệu và AI để sớm nhận diện vấn đề và nâng cao chất lượng ra quyết định. Công nghệ là công cụ hỗ trợ, nhưng trách nhiệm và năng lực phán đoán vẫn thuộc về đội ngũ của chúng tôi.

Quan hệ hợp tác cũng giữ vai trò trọng yếu. Đối tác trong nước mang đến hiểu biết sâu sắc về thị trường và khả năng tiếp cận. Đối tác vốn góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và lợi nhuận. CLD đóng góp kinh nghiệm đầu tư thận trọng, năng lực thiết kế sản phẩm, chuyên môn phát triển, khả năng triển khai và quản trị thương hiệu.

Yếu tố then chốt là sự đồng thuận ngay từ đầu về tầm nhìn, tiêu chuẩn và trách nhiệm. Nhờ đó, chúng tôi có thể đẩy nhanh tiến độ mà không ảnh hưởng đến chất lượng hay trải nghiệm khách hàng.

Danh mục dự án của chúng tôi cho thấy cách hợp tác này được vận dụng linh hoạt, từ Sycamore tại miền Nam đến Lumi Hanoi, The Senique Hanoi, The Fullton và Maison Privée tại miền Bắc. Dù mỗi dự án phục vụ một phân khúc khách hàng khác nhau, điểm chung vẫn là sự kết hợp giữa các thế mạnh bổ trợ và tiêu chuẩn triển khai cao.

Sau cùng, chúng tôi đang xây dựng một nền tảng phát triển tích hợp và có khả năng mở rộng hơn, qua đó kiến tạo những dự án tốt hơn, phản ứng nhanh hơn với thị trường và tạo ra giá trị bền vững theo thời gian.

- Giai đoạn 2026 - 2027 đánh dấu đợt bàn giao nhà ở quy mô lớn nhất từ trước đến nay của CapitaLand Development tại Việt Nam. Doanh nghiệp giải quyết bài toán kiểm soát chất lượng và duy trì trải nghiệm nhất quán cho khách hàng tại nhiều dự án như thế nào?

Ông Tan Tze Wooi: Quy mô không đồng nghĩa với việc giảm mức độ quan tâm dành cho khách hàng. Chu kỳ bàn giao 2026-2027 là đợt bàn giao lớn nhất của chúng tôi tại Việt Nam từ trước đến nay. Bên cạnh việc bảo đảm chất lượng sản phẩm, chúng tôi đặt mục tiêu mang đến trải nghiệm nhất quán cho từng khách hàng trong suốt quá trình bàn giao.

Cách tiếp cận của chúng tôi dựa trên sự chuẩn bị kỹ lưỡng và quy trình triển khai đồng bộ. Tại tất cả dự án, chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn chung cho công tác nghiệm thu chất lượng, truyền thông với khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh. Đồng thời, các đội ngũ luôn theo sát để đáp ứng nhu cầu riêng của từng chủ nhà.

Tại Lumi Hanoi, công tác bàn giao được chuẩn bị từ rất sớm, trước thời điểm khách hàng nhận nhà. Theo đó, các đội ngũ dự án, dịch vụ khách hàng và quản lý dự án phối hợp nghiệm thu từng căn hộ, trong khi ứng dụng kiểm tra lỗi thi công mang đến phương thức đơn giản và minh bạch để chủ nhà theo dõi tiến độ khắc phục.

Quan trọng hơn, bàn giao không phải là điểm kết thúc hành trình khách hàng, mà là khởi đầu của một mối quan hệ lâu dài. Chất lượng công tác bàn giao góp phần củng cố niềm tin, nâng cao uy tín thương hiệu và xây dựng sự gắn bó lâu dài với khách hàng. Tại Lumi Hanoi, 90% chủ nhà tham gia khảo sát hài lòng với cả quy trình bàn giao và chất lượng căn hộ được bàn giao.

Khi danh mục dự án tiếp tục mở rộng, trọng tâm của chúng tôi vẫn không thay đổi là duy trì tiêu chuẩn cao, triển khai nhất quán và vun đắp niềm tin của khách hàng ở mọi giai đoạn trong hành trình.

- Trước kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng, CLD đang làm gì để mang đến trải nghiệm tối ưu trong suốt hành trình từ tìm hiểu, mua nhà đến sở hữu?

Ông Tan Tze Wooi: Với chúng tôi, hành trình đồng hành cùng khách hàng bắt đầu từ trước thời điểm mua nhà và tiếp tục lâu dài sau khi bàn giao dự án.

Chúng tôi chú trọng toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn tìm hiểu, quyết định mua nhà và cập nhật tiến độ thi công, đến bàn giao và trải nghiệm sở hữu. Ở mỗi điểm chạm, ưu tiên của chúng tôi là cung cấp thông tin minh bạch, hỗ trợ kịp thời và mang đến trải nghiệm liền mạch.

CapitaOne, ra mắt vào tháng 5/2026, là một trong những nền tảng trọng tâm cho cách tiếp cận này. Nền tảng cung cấp thông tin dự án, tin tức và sự kiện, đồng thời hỗ trợ khách hàng quản lý tài sản, theo dõi tiến độ thanh toán, hỗ trợ dịch vụ ký số và các thủ tục trực tuyến, mang đến trải nghiệm thuận tiện và xuyên suốt cho khách hàng.

Công nghệ giúp nâng cao sự thuận tiện và khả năng phản hồi, nhưng con người vẫn là trung tâm của trải nghiệm khách hàng. Các công cụ số giúp chúng tôi mở rộng quy mô phục vụ và nâng cao hiệu quả tương tác, trong khi đội ngũ trực tiếp mang đến sự thấu hiểu, tận tâm và khả năng xử lý phù hợp trong từng tình huống, vốn là những yếu tố cốt lõi để vun đắp niềm tin lâu dài.

- Sau khi bàn giao nhà, mối quan hệ giữa chủ đầu tư và khách hàng bước sang một giai đoạn mới. Đối với CLD, giai đoạn này có ý nghĩa như thế nào và doanh nghiệp làm gì để tiếp tục đồng hành cùng khách hàng?

Ông Tan Tze Wooi: Giá trị của một dự án được kiểm chứng rõ nét nhất khi cư dân chuyển vào sinh sống. Đây là lúc thiết kế, công tác vận hành và chất lượng dịch vụ cùng được thể hiện trong trải nghiệm hằng ngày.

Trong những tháng đầu sau khi nhận nhà, cư dân thường cần được hỗ trợ về hoàn thiện nội thất, thủ tục chuyển vào, sử dụng tiện ích chung và các vấn đề sinh hoạt hằng ngày. Chúng tôi phối hợp chặt chẽ với Ban Quản lý để phản hồi kịp thời, cung cấp thông tin rõ ràng và bảo đảm trải nghiệm an cư thuận lợi.

Chúng tôi xem phản hồi của khách hàng là nguồn dữ liệu quan trọng để cải thiện, thay vì chỉ xử lý như một yêu cầu dịch vụ riêng lẻ. Những ý kiến này giúp chúng tôi nâng cao hiệu quả truyền thông với cư dân, hoàn thiện công tác vận hành và định hướng cho các dự án trong tương lai.

CapitaOne giúp mở rộng mối quan hệ này bằng cách tích hợp thông tin về bất động sản, dịch vụ trực tuyến và đặc quyền thành viên trên cùng một nền tảng. Qua đó, khách hàng có thể quản lý hành trình sở hữu thuận tiện hơn, đồng thời duy trì kết nối với chúng tôi sau khi bàn giao.

Mục tiêu của chúng tôi là vun đắp niềm tin và xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng, tăng cường gắn kết cộng đồng nơi chúng tôi hiện diện.

- Từ thực tiễn tại CLD, ông đánh giá công nghệ và trí tuệ nhân tạo đang tạo ra những thay đổi gì trong phương thức làm việc, hoạt động phát triển dự án và trải nghiệm khách hàng?

Ông Tan Tze Wooi: Theo tôi, công nghệ chỉ có ý nghĩa khi giúp giải quyết những vấn đề thực tế: đưa ra quyết định tốt hơn, phối hợp hiệu quả hơn và giảm bớt những bất tiện trong công việc cũng như trải nghiệm của khách hàng.

Trong nội bộ, AI giúp các đội ngũ chắt lọc thông tin, kết nối dữ liệu, nhận diện những vấn đề khách hàng thường quan tâm và phối hợp phản hồi hiệu quả hơn. Nhờ đó, nhân viên có thể dành nhiều thời gian hơn cho những công việc cần đến kinh nghiệm và sự thấu hiểu, như đánh giá tình huống, giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng.

Chúng tôi cũng khuyến khích các đội ngũ không chỉ sử dụng công nghệ, mà còn chủ động tìm ra những cách làm mới. Thông qua Thử thách Đổi mới thường niên, nhân viên có thể thử nghiệm các ý tưởng nhằm cải thiện sản phẩm, quy trình và hành trình khách hàng. CapitaOne là một ví dụ cụ thể cho cách tư duy đó được đưa vào thực tiễn.

Điều quan trọng nhất là công nghệ phải giúp con người phục vụ khách hàng tốt hơn, chứ không thay thế con người. Sau cùng, giá trị của công nghệ không nằm ở việc chúng ta ứng dụng bao nhiêu công cụ mới, mà ở những quyết định tốt hơn, trải nghiệm tốt hơn và kết quả thiết thực hơn mà công nghệ mang lại.

- Nhìn vào những dự án và kế hoạch sắp tới, đâu là những ưu tiên sẽ định hình giai đoạn phát triển tiếp theo của CapitaLand Development tại Việt Nam?

Ông Tan Tze Wooi: Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, CLD sẽ theo đuổi chiến lược chọn lọc hơn, với dấu ấn khác biệt rõ nét hơn.

Trọng tâm trước mắt là triển khai hiệu quả và nhất quán đợt bàn giao lớn nhất của CLD tại Việt Nam từ trước đến nay. Hoàn thành tốt kế hoạch này sẽ góp phần củng cố niềm tin khách hàng, khẳng định năng lực triển khai và tạo dư địa cho tăng trưởng trong tương lai.

Maison Privée và Orchard Collection tại Sycamore phần nào cho thấy bước chuyển này. Trong khi Maison Privée tạo dấu ấn riêng nhờ sự riêng tư, phong cách sống cân bằng và tính độc bản, Orchard Collection hoàn thiện hệ sản phẩm nhà ở của khu đô thị với nhiều lựa chọn nhà ở và tiện ích phong cách sống đa dạng hơn.

Hiện diện của CLD cũng sẽ được mở rộng thông qua các cộng đồng nhà ở thấp tầng tại Hưng Yên và Hải Phòng. Bên cạnh các dự án hữu hình, CapitaOne cùng những dịch vụ ứng dụng AI sẽ góp phần kiến tạo trải nghiệm khách hàng kết nối liền mạch và phản hồi nhanh chóng hơn.

Mục tiêu xuyên suốt là tăng trưởng có kỷ luật, bảo đảm chất lượng triển khai và kiến tạo những cộng đồng được khách hàng trân trọng trong nhiều năm tới.

- Xin cảm ơn ông đã chia sẻ!