Apple cũng đã xác nhận thông tin và đưa ra lưu ý cho người dùng: "iCloud đang gặp phải sự cố gián đoạn các dịch vụ phổ biến. Tuy vậy, sự cố này không làm ảnh hưởng đến tất cả người dùng". Đồng thời, công ty cũng đưa ra danh sách các dịch vụ đang gặp sự cố.
Nguyên nhân được xác định do mất điện, sự cố này có vẻ như ảnh hưởng đến một số dịch vụ phần mềm chính của Apple, bao gồm sao lưu, iCloud Drive và một số ứng dụng năng suất đồng bộ hóa với iCloud của Apple. Ngoài ra, có khá nhiều công cụ, phần mềm quan trọng dựa vào iCloud, như iCloud Keychain dùng để đăng nhập an toàn và đăng nhập tài khoản chung cho các thiết bị iOS và Mac cũng đang gặp sự cố.
Đây là sự cố hiếm khi xảy ra đối với công ty lớn như Apple. Sự cố này khá tương đồng với sự cố xảy ra với VNG cách đây chưa lâu.
