Quảng Ninh: Phường Mông Dương Quảng Ninh ứng dụng trợ lý ảo AI

Vừa qua, phường Mông Dương (tỉnh Quảng Ninh) chính thức ứng dụng trợ lý ảo AI hỗ trợ công tác quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính. Đây cũng là địa phương đầu tiên trên địa bàn tỉnh ra mắt, ứng dụng và đưa trợ lý ảo AI vào hoạt động.

Trợ lý ảo AI được thiết kế riêng biệt cho cán bộ, công chức và người dân với nhiều tính năng như: Tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn chi tiết về quy trình, hồ sơ và biểu mẫu cần thiết cho từng thủ tục; giải đáp chính sách, pháp luật liên quan. Đây sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình xử lý hồ sơ, tra cứu nhanh các văn bản quy phạm pháp luật, rà soát căn cứ pháp lý, gợi ý tổng hợp báo cáo phục vụ chỉ đạo điều hành, theo dõi tiến độ.

Đối với người dân và doanh nghiệp, trợ lý ảo AI giúp dễ dàng tra cứu thủ tục, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến chi tiết từng bước cụ thể, theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ theo thời gian thực. Khi được tích hợp vào nền tảng một cửa điện tử, trợ lý ảo AI sẽ hỗ trợ giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, kịp thời cảnh báo các trường hợp có nguy cơ trễ hạn, tổng hợp các báo cáo về cải cách hành chính, PAR Index và chuyển đổi số.

Phường Mông Dương cũng đưa robot AI vào sử dụng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Robot này tích hợp nhiều tính năng như: Di chuyển tự động, phát nước và bánh kẹo tại khu vực chờ, giao tiếp hội thoại bằng AI, tư vấn và hỗ trợ tại chỗ, chỉ đường tới quầy tiếp nhận hồ sơ phù hợp. Với tính năng đa dạng, robot đóng vai trò như một thư viện thông tin giúp người dân tự tra cứu các quy trình, thủ tục hành chính.

Ứng dụng trợ lý ảo AI hỗ trợ công tác quản lý, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính là bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào hiện đại hóa nền hành chính. Qua đó, nâng cao chất lượng dịch vụ công đồng thời giảm tải cho cán bộ và tạo trải nghiệm thân thiện, thuận tiện cho người dân./.