Công tác dịch vụ khách hàng có chuyển biến tốt, chỉ số tiếp cận điện năng và các chỉ số độ tin cậy cung cấp điện được cải thiện rõ rệt.
Sản lượng điện thương phẩm quý I năm 2019 ước đạt 14.985,87 Tr.kWh, tăng 8,07% so với cùng kỳ 2018, trong đó thành phần CNXD chiếm tỷ trọng 64,94% và tăng 7,82%, thành phần QLTD chiếm 28,77% và tăng 7,13% so với cùng kỳ. Lũy kế 3 tháng năm 2019 tổn thất điện năng của Tổng công ty ước thực hiện đạt 5,20%, giảm 0,20% so với cùng kỳ 2018.
Chỉ số độ tin cậy cung cấp điện giảm sâu so với chỉ tiêu EVN giao: MAIFI 0.05 lần/0.09 lần (KH EVN giao), chỉ số SAIDI 75.22 phút/175.23 phút (KH EVN giao), chỉ số SAIFI giảm 0.62 lần/1.35 lần (KH EVN giao). Quý I năm 2019 EVNNPC đóng điện 04 TBA mới, nâng công suất 04 MBA và lắp 03 MBA thứ 2 tại các TBA 110kV với tổng dung lượng tăng 372 MVA góp phần nâng cao năng lực lưới điện và độ tin cậy cung cấp điện.
Quý I năm 2019 tất cả 14 chỉ tiêu dịch vụ khách hàng của Tổng công ty đều đạt theo quy định, chỉ tiêu tiếp cận điện năng là 5,91 ngày/7 ngày. Các đơn vị thực hiện tốt việc niêm yết, công khai trình tự, thủ tục giải quyết yêu cầu của khách hàng.
Toàn Tổng Công ty đã tiếp nhận và giải quyết cấp điện mới cho 65.435 khách hàng.Tính đến 31/3/2019. Trong quý I, toàn Tổng công ty thực hiện kiểm tra giá bán điện đối với 113.933 khách hàng.
Toàn Tổng công ty có 82 khách hàng lắp đặt điện mặt trời áp mái nhà với tổng công suất lắp đặt là 1.642 kWp, sản lượng phát lên lưới là 40.400 kWh. Tổng công ty và các đơn vị đã tổ chức nhiều hoạt động tuyên truyền tiết kiệm điện, hưởng ứng chiến dịch Giờ Trái đất 2019.
Trong quý II năm 2019, các đơn vị trong Tổng công ty khẩn trương thực hiện các công việc củng cố lưới điện, chuẩn bị sẵn sàng đảm bảo cấp điện ổn định phục vụ hoạt động SXKD và sinh hoạt của nhân dân trong mùa nắng nóng, cấp điện an toàn cho lễ hội Giỗ Tổ Hùng Vương, kỷ niệm ngày chiến thắng 30/4 và ngày Quốc tế lao động 1/5, đồng thời quyết liệt các biện pháp giảm tổn thất điện năng và thực hiện hiệu quả chủ đề năm “Nâng cao hiệu quả vận hành hệ thống điện và thị trường điện”.
