EcoWater: Mang kinh nghiệm hơn 100 năm về xử lý nước từ Mỹ vào Việt Nam

Với lịch sử phát triển từ năm 1925, EcoWater được Citizens VN phân phối độc quyền tại Việt Nam, hướng tới nhu cầu xử lý nước cho toàn bộ ngôi nhà. Theo Citizens VN, giải pháp phải bắt đầu từ việc khảo sát nguồn nước, xác định nhu cầu và thiết kế cấu hình phù hợp với từng công trình, thay vì lựa chọn thiết bị trước rồi mới tìm hiểu vấn đề cần xử lý.

Chia sẻ với series "GIÁ TRỊ DẪN DẮT", ông Lê Đình Tùng, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Citizens VN đã phân tích những thay đổi trong cách người Việt nhìn nhận về chất lượng nước sinh hoạt. Theo ông, xử lý nước cần được tiếp cận như một giải pháp tổng thể cho công trình, trong đó nguồn nước, nhu cầu sử dụng, thiết kế kỹ thuật và khả năng vận hành lâu dài cần được tính toán đồng bộ.

- Thưa ông, Citizens VN nhìn thấy những vấn đề nào trong chất lượng nước sinh hoạt và cách người Việt lựa chọn giải pháp xử lý nước trước khi quyết định đưa EcoWater vào Việt Nam? Vì sao doanh nghiệp cho rằng đây là thời điểm phù hợp để phát triển thị trường?

Ông Lê Đình Tùng: Điều chúng tôi nhìn thấy không đơn thuần là câu chuyện "nước sạch hay nước bẩn", mà là một khoảng trống khá lớn trong cách người tiêu dùng nhìn nhận về chất lượng nước cho toàn bộ không gian sống.

Trong nhiều năm, thị trường Việt Nam tập trung chủ yếu vào nước uống. Vì vậy, khi nói đến lọc nước, nhiều người thường nghĩ ngay đến một chiếc máy RO đặt dưới bếp.

Nhưng nước uống chỉ là một phần nhu cầu. Mỗi ngày, một gia đình còn sử dụng nước để tắm, gội, rửa mặt, giặt quần áo, vệ sinh, đồng thời nguồn nước đi qua bình nóng lạnh, máy giặt, sen vòi và rất nhiều thiết bị khác trong nhà.

Qua quá trình khảo sát thị trường, chúng tôi cũng nhận thấy sự khác biệt khá thú vị giữa các khu vực.

Tại miền Bắc, nhiều gia đình đã có thói quen lắp lọc cặn hoặc lọc thô tại đầu nguồn, sau đó sử dụng thêm máy lọc riêng cho nước uống. Điều đó cho thấy nhận thức về việc xử lý nguồn nước trước khi đi vào toàn bộ ngôi nhà đã hình thành tương đối rõ.

Trong khi đó, tại miền Nam, qua quan sát thực tế của Citizens VN, người tiêu dùng vẫn tập trung nhiều hơn vào nước tại vòi uống. Nguồn nước sử dụng cho tắm gội, giặt giũ, thiết bị vệ sinh và toàn bộ ngôi nhà chưa được quan tâm tương xứng. Một thực tế khác là nhiều khách hàng có xu hướng chọn thiết bị trước rồi mới tìm hiểu nguồn nước.

Quy trình phổ biến hiện nay thường là kiểm tra nguồn nước, xác định vấn đề, xác định nhu cầu, thiết kế giải pháp, rồi mới lựa chọn thiết bị. 

Đây chính là khoảng trống mà Citizens VN nhìn thấy khi quyết định phát triển EcoWater tại Việt Nam.

Chúng tôi cũng cho rằng đây là thời điểm phù hợp bởi khái niệm về một ngôi nhà cao cấp đang thay đổi. Người mua nhà ngày nay không chỉ quan tâm đến diện tích, nội thất hay những tiện ích nhìn thấy được mà ngày càng quan tâm đến wellness, không khí, ánh sáng và chất lượng nước.

Người Việt đã quen với việc lọc nước để uống. Chúng tôi tin bước tiếp theo sẽ là quan tâm đến chất lượng nước cho cả ngôi nhà.

- Thị trường lọc nước hiện có khá nhiều sản phẩm và công nghệ được truyền thông. Giải pháp EcoWater do Citizens VN phân phối có điểm gì khác biệt so với các lựa chọn đang có trên thị trường và hướng đến những nhóm khách hàng nào, thưa ông ?

Ông Lê Đình Tùng: Chúng tôi không muốn định vị EcoWater đơn giản là một chiếc máy lọc nước cao cấp hơn.

Điểm khác biệt trước hết nằm ở cách tiếp cận bài toán nước.

Khi tiếp nhận một công trình, câu hỏi đầu tiên của chúng tôi không phải: "Khách hàng muốn mua máy nào?" mà là: "Nguồn nước của công trình đang như thế nào và khách hàng mong muốn chất lượng nước đầu ra ra sao?"

Từ đó, tùy vào kết quả kiểm tra nước, lưu lượng sử dụng, số thành viên, số phòng tắm và đặc điểm của từng công trình, chúng tôi mới thiết kế cấu hình phù hợp.

Có nguồn nước cần tập trung vào lọc cặn. Có trường hợp cần xử lý clo và mùi. Nếu nước có độ cứng cao thì cần xem xét giải pháp làm mềm. Riêng nhu cầu ăn uống có thể sử dụng RO tại điểm dùng.

Điều quan trọng là không có một cấu hình duy nhất phù hợp với mọi nguồn nước.

EcoWater là thương hiệu xử lý nước của Mỹ với lịch sử phát triển từ năm 1925. Nhưng đối với Citizens VN, giá trị của một thương hiệu hơn 100 năm không chỉ nằm ở tuổi đời mà còn nằm ở nền tảng nghiên cứu, công nghệ, sản xuất, kiểm soát chất lượng và kinh nghiệm tích lũy trong lĩnh vực xử lý nước.

Tại Việt Nam, chúng tôi tập trung vào ba nhóm chính: gia đình sở hữu villa, penthouse và căn hộ cao cấp; KTS - Design & Build; và đặc biệt là các chủ đầu tư bất động sản muốn nâng tiêu chuẩn sống cho dự án.

Mục tiêu của chúng tôi là từng bước đưa EcoWater từ một thiết bị được mua bổ sung sau khi hoàn thiện nhà trở thành một phần của hạ tầng tiện nghi được tính toán ngay từ quá trình thiết kế công trình.

- Trong quá trình phát triển EcoWater tại Việt Nam, theo ông, những thách thức lớn nào mà Citizens VN gặp phải? Doanh nghiệp giải quyết các thách thức đó như thế nào ?

Ông Lê Đình Tùng: Thách thức lớn nhất của chúng tôi thực ra không phải cạnh tranh với một thương hiệu khác, mà là thay đổi nhận thức của thị trường.

Khách hàng Việt Nam đã khá quen với lọc nước uống, nhưng khái niệm xử lý nước cho toàn bộ ngôi nhà vẫn đang trong quá trình hình thành.

Thị trường cũng có rất nhiều thuật ngữ như RO, UF, TDS, than hoạt tính, làm mềm nước... Điều này đôi khi khiến người tiêu dùng tập trung vào số cấp lọc, một vài thông số riêng lẻ hoặc giá bán, thay vì đặt câu hỏi quan trọng hơn:

Chúng tôi đặt vấn đề : "Nguồn nước nhà tôi thực sự đang có vấn đề gì và cần xử lý điều gì?" Citizens VN giải quyết thách thức này theo ba hướng.

Thứ nhất là giáo dục thị trường. Chúng tôi tăng cường khảo sát, kiểm tra nước và giải thích để khách hàng hiểu nguồn nước trước khi lựa chọn giải pháp.

Thứ hai là làm việc với những người tạo nên công trình. Chúng tôi chủ động kết nối với KTS, Design & Build, nhà thầu MEP và Chủ đầu tư, bởi nếu hệ thống xử lý nước được tính toán ngay từ giai đoạn thiết kế thì việc triển khai sẽ hiệu quả, đồng bộ và thẩm mỹ hơn rất nhiều so với việc bổ sung sau khi nhà đã hoàn thiện.

Thứ ba là dịch vụ sau bán hàng. Một hệ thống xử lý nước có thể vận hành trong nhiều năm, vì vậy khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì và hậu mãi phải được xem là một phần của giải pháp, chứ không chỉ là dịch vụ đi kèm. "Mua một chiếc máy" → "Đầu tư một giải pháp nước lâu dài."

- Citizens VN có thể chia sẻ một công trình hoặc trường hợp ứng dụng tiêu biểu, trong đó làm rõ vấn đề ban đầu, cơ sở lựa chọn giải pháp, vai trò của doanh nghiệp trong quá trình triển khai và kết quả thực tế?

Ông Lê Đình Tùng: Một nhóm công trình rất điển hình mà Citizens VN đang tiếp cận và triển khai là villa, penthouse và căn hộ cao cấp.

Đây là những công trình mà gia chủ thường đầu tư rất lớn cho đá, kính, thiết bị vệ sinh, sen vòi, bình nóng lạnh, máy giặt và nội thất. Tuy nhiên, đôi khi hệ thống nước chỉ được quan tâm khi công trình gần hoàn thiện hoặc đã đi vào sử dụng.

Một số khách hàng tìm đến chúng tôi khi xuất hiện những hiện tượng như kính phòng tắm thường xuyên bám cặn, sen vòi đóng cặn, nước có mùi clo, hoặc đơn giản là gia chủ muốn nâng cao chất lượng nguồn nước sinh hoạt cho gia đình.

Citizens VN không bắt đầu bằng việc đưa ra một model máy. Chúng tôi khảo sát nguồn nước, các chỉ số liên quan, lưu lượng sử dụng, số phòng tắm, số người sử dụng, áp lực nước, vị trí kỹ thuật và nhu cầu thực tế của gia chủ.

Từ đó mới xây dựng cấu hình phù hợp và phối hợp với KTS, Design & Build hoặc nhà thầu để bố trí hệ thống sao cho đảm bảo hiệu quả vận hành nhưng vẫn giữ được thẩm mỹ của công trình. Sau khi triển khai, điều chúng tôi quan tâm không chỉ là nước đã đi qua một thiết bị lọc, mà là chất lượng đầu ra, trải nghiệm sử dụng và khả năng vận hành ổn định, lâu dài của toàn bộ hệ thống.

Một hệ thống xử lý nước tốt không nên là hệ thống được cố gắng đưa vào sau khi căn nhà đã hoàn thiện, mà nên được tính toán như một phần của công trình ngay từ đầu.

Đó cũng là lý do Citizens VN muốn làm việc với KTS, Design & Build và chủ đầu tư càng sớm càng tốt.

- Theo Citizens VN, nhu cầu và cách lựa chọn giải pháp xử lý nước tại Việt Nam sẽ thay đổi như thế nào trong thời gian tới? Doanh nghiệp đang chuẩn bị gì để đáp ứng những thay đổi đó?

Ông Lê Đình Tùng: Chúng tôi nhìn thấy ba sự chuyển dịch lớn.

Thứ nhất, từ "lọc nước uống" sang "quan tâm đến chất lượng nước toàn nhà".

Thứ hai, từ "chọn máy" sang "kiểm tra nguồn nước và thiết kế giải pháp".

Và thứ ba, từ một thiết bị mà gia chủ tự mua sau khi nhận nhà sang một hạng mục có thể được KTS và Chủ đầu tư nghiên cứu ngay từ quá trình phát triển công trình. Đây là thay đổi mà Citizens VN đặc biệt quan tâm.

Một dự án bất động sản cao cấp ngày nay có thể đầu tư rất lớn cho kiến trúc, cảnh quan, hồ bơi, gym, smart home, thiết bị vệ sinh và vật liệu hoàn thiện nhập khẩu. Nhưng có một yếu tố cư dân tiếp xúc nhiều lần mỗi ngày và trong suốt nhiều năm sinh sống tại dự án: Đó là nước.

Chúng tôi cho rằng trong tương lai, người mua nhà sẽ không chỉ hỏi: "Căn hộ bàn giao những thiết bị gì?" mà ngày càng quan tâm: "Nguồn nước đến căn hộ của tôi được quản lý và xử lý như thế nào ?"

Đây là cơ hội để những chủ đầu tư đi trước tạo ra một tiêu chuẩn khác biệt thực sự cho dự án, bởi sự quan tâm đến chất lượng nước cũng chính là sự quan tâm đến trải nghiệm sống lâu dài của cư dân.

Citizens VN vì vậy đang xây dựng hệ thống showroom trải nghiệm, mạng lưới đối tác, đội ngũ khảo sát - kỹ thuật - hậu mãi, đồng thời tăng cường hợp tác với KTS, Design & Build và chủ đầu tư. Với các dự án, chúng tôi không chủ trương đưa một cấu hình EcoWater giống nhau vào mọi công trình.

Quy trình phát triển hệ thống bắt đầu từ khảo sát nguồn nước của dự án, xác định tiêu chuẩn nước mong muốn, thiết kế giải pháp kỹ thuật, đánh giá chi phí đầu tư, vận hành hệ thống rồi cuối cùng là mang lại trải nghiệm tốt cho cư dân.

Người Việt đã quen với việc lọc nước để uống. Chúng tôi tin rằng bước phát triển tiếp theo là quản lý chất lượng nước cho cả ngôi nhà. Với bất động sản cao cấp, chất lượng nước rồi sẽ không chỉ là câu chuyện của một chiếc máy lọc, mà có thể trở thành một phần của tiêu chuẩn sống mà Chủ đầu tư dành cho cư dân.

Một chủ đầu tư bàn giao căn nhà cho khách hàng một lần, nhưng nguồn nước là thứ cư dân sẽ sử dụng mỗi ngày trong nhiều năm. Quan tâm đến chất lượng nước cũng chính là quan tâm đến chất lượng sống sau ngày bàn giao.

- Trân trọng cảm ơn ông !