Shark Hưng: Số môi giới 'đánh trống gõ mõ' sẽ bị thay thế bởi AI

Đây là nhận định của ông Phạm Thanh Hưng (Shark Hưng) – Phó Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Cen Group – tại Shark Tank Forum 7.

AI thay đổi chân dung khách hàng bất động sản

Theo Shark Hưng, thị trường bất động sản đang bước vào một giai đoạn chuyển đổi mạnh mẽ, trong đó nhiều môi giới sẽ dần bị thay thế bởi công nghệ AI.

Ông cho rằng chân dung khách hàng bất động sản hiện nay đã có sự thay đổi đáng kể. Nếu trước đây, khách hàng thường được xác định dựa trên các yếu tố như độ tuổi, phương tiện di chuyển, tài sản hay loại điện thoại sử dụng, thì hiện tại, công nghệ AI lại vẽ nên một bức tranh hoàn toàn khác.

Giờ đây, hành vi tìm kiếm trên mạng đóng vai trò quyết định. Một khách hàng có thể được nhận diện thông qua những từ khóa họ tra cứu như "tìm mua nhà", hay thói quen dừng lại lâu trên những hình ảnh ngôi nhà đẹp, hoặc các bài viết liên quan đến bất động sản.

"Những từ khóa, hành vi lướt web của khách hàng hiện đã được AI xử lý rất tốt", Shark Hưng nhấn mạnh.

AI – Công cụ giúp môi giới "đánh trúng" khách hàng

AI không chỉ hỗ trợ xác định hành vi khách hàng mà còn giúp tìm kiếm và tiếp cận những đối tượng tiềm năng một cách chính xác hơn.

"Khách hàng đang tìm kiếm gì, xem nội dung nào, kết bạn với ai, trò chuyện với ai? Nếu bạn thử nhắn tin với người thân về một ngôi nhà đẹp trên Messenger, ngay lập tức, Facebook sẽ tràn ngập quảng cáo về những căn nhà có đặc điểm tương tự. Đó là cách AI hoạt động", Shark Hưng chia sẻ.

Nhìn từ thực tế tại Cen Group, ông cho biết tập đoàn này từng có thời điểm lên tới 30.000 nhân viên môi giới. Tuy nhiên, trong một năm, họ chỉ chốt thành công hơn 10.000 giao dịch.

Theo Shark Hưng, một môi giới giỏi có thể chốt 3-4 căn hộ/năm. Điều đó có nghĩa là chỉ khoảng 3.000-4.000 người thực sự hiệu quả, trong khi 26.000-27.000 môi giới còn lại không bán được căn nào.

Điểm chung của những môi giới thành công là họ tiếp cận đúng khách hàng, thay vì mất thời gian với những dữ liệu kém chất lượng.

"Những cách làm cũ, như gọi điện ngẫu nhiên hay mua 'data chết' từ ngân hàng, nhà mạng, đã không còn hiệu quả. Giờ đây, dữ liệu khách hàng phải sống và chính xác, và AI chính là công cụ giúp hiện thực hóa điều đó", Shark Hưng khẳng định.

AI – Tương lai của ngành môi giới bất động sản

Shark Hưng tiết lộ Cen Group đang triển khai một hệ thống dữ liệu và nền tảng giao dịch có sự hỗ trợ của AI. Mục tiêu là loại bỏ những môi giới không hiệu quả, thay thế bằng một quy trình tối ưu hơn nhờ công nghệ.

Ông cho rằng nhiều môi giới bất động sản hiện nay vẫn đang hoạt động theo kiểu "đánh trống gõ mõ", gây lãng phí nguồn lực và làm mất niềm tin của khách hàng. Trong tương lai, hệ thống dữ liệu và giao dịch AI mà Cen Group đang phát triển sẽ thay thế mô hình môi giới truyền thống, nâng cao hiệu quả và chuyên nghiệp hóa thị trường.

Theo Shark Hưng, AI không chỉ tác động đến ngành bất động sản mà còn ảnh hưởng sâu rộng đến cách con người tương tác trên không gian mạng. "Hiện nay, chúng ta vô thức bị AI thao túng, từ việc xem nội dung, mua sắm đến quyết định đầu tư. Thay vì để AI điều khiển, chúng ta cần chủ động khai thác AI để phục vụ cho mục tiêu của mình", ông nhấn mạnh.

Một minh chứng điển hình cho sự thay đổi này là công ty môi giới bất động sản Porta da Frente Christie, đơn vị đã ứng dụng eSelf AI để bán bất động sản và thu về hơn 100 triệu USD chỉ trong một năm.

Công nghệ này, do startup eSelf AI của Israel phát triển, hoạt động như một trợ lý ảo, có thể chăm sóc khách hàng 24/7, biến các mô hình LLM (Large Language Model) thành trải nghiệm trực quan, giúp người mua nhà dễ dàng tiếp cận thông tin.

Có thể thấy, AI đang dần thay đổi cách ngành môi giới bất động sản vận hành. Những môi giới không biết tận dụng AI sẽ dần mất chỗ đứng, trong khi những người nhanh nhạy với công nghệ sẽ có lợi thế vượt trội.

Tương lai của bất động sản không chỉ nằm ở kỹ năng giao tiếp mà còn phụ thuộc vào khả năng khai thác dữ liệu và ứng dụng AI một cách thông minh và hiệu quả.