Thị trường bảo hiểm nhân thọ tăng tốc chuyển đổi, lấy chi trả quyền lợi làm thước đo năng lực

Theo số liệu của Cục Thống kê (Bộ Tài chính), tổng chi trả quyền lợi bảo hiểm trong 9 tháng năm 2025 đạt khoảng 67.400 tỷ đồng, tăng 5,1% so với cùng kỳ năm trước. Riêng lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, các doanh nghiệp đã chi trả 27.468 tỷ đồng trong 6 tháng đầu năm và đến giữa tháng 7, con số này chạm mốc gần 29.000 tỷ đồng. Những kết quả này phản ánh dòng tiền chi trả ổn định, thể hiện nền tảng tài chính mạnh mẽ và sự đồng hành chặt chẽ của doanh nghiệp đối với khách hàng trong những thời điểm khó khăn nhất của cuộc sống.

Báo cáo của nhiều doanh nghiệp bảo hiểm cho thấy tốc độ chi trả đang được đẩy mạnh nhờ việc tối ưu hóa quy trình. AIA Việt Nam, tính đến hết tháng 9/2025, đã chi trả hơn 16.000 tỷ đồng cho hơn 1,6 triệu trường hợp. Prudential Việt Nam cũng ghi nhận 7.410 tỷ đồng chi phí bồi thường và quyền lợi bảo hiểm trong nửa đầu năm, tăng 8,5% so với cùng kỳ, qua đó khẳng định uy tín và cam kết phục vụ. Dai-ichi Life Việt Nam trong 9 tháng đã chi trả hơn 4.236 tỷ đồng, nâng tổng số tiền chi trả trong gần 18 năm lên hơn 28.490 tỷ đồng. Manulife Việt Nam cũng cho thấy trách nhiệm xã hội khi nhanh chóng chi trả 9,2 tỷ đồng cho gia đình các nạn nhân vụ chìm tàu tại Hạ Long, nằm trong tổng số gần 4.000 tỷ đồng chi trả trong nửa đầu năm. Những con số này minh chứng cho nỗ lực biến lời hứa bảo vệ thành hành động thiết thực của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.

Bên cạnh việc tăng cường chi trả, các doanh nghiệp còn đẩy mạnh hoạt động chuyển đổi số để tối ưu hóa quy trình giải quyết quyền lợi. Ứng dụng eKYC, chữ ký số, AI và hợp đồng điện tử đã giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý hồ sơ. Trước đây, việc bồi thường thường kéo dài từ 7 đến 10 ngày, nhưng hiện nay, nhiều hồ sơ có thể hoàn tất trong vài giờ nếu đầy đủ chứng từ. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm nguồn lực và tăng khả năng kiểm soát rủi ro, ngăn ngừa gian lận.

AIA Việt Nam là một trong những đơn vị tiên phong áp dụng AI vào quy trình. Thông qua hệ thống iClaim và ứng dụng AIA+, khách hàng có thể tải hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến độ xử lý theo từng bước. Nhờ vậy, 80% hồ sơ được giải quyết trong 24 giờ và 92% được hoàn tất trong 2 ngày, đưa AIA vào nhóm doanh nghiệp có mức độ hài lòng khách hàng trên 90%. Prudential Việt Nam cũng đẩy mạnh tự động hóa, liên tục cập nhật tiến trình xử lý đến khách hàng qua nhiều kênh như SMS, email hay Zalo, giúp giao tiếp minh bạch và nhanh chóng. FWD Việt Nam thậm chí số hóa 100% hành trình trải nghiệm của khách hàng, với những yêu cầu bồi thường nhanh chỉ mất 1 phút gửi yêu cầu, 30 phút nhận thông báo và 24 giờ để nhận quyền lợi.

Nhìn chung, việc đẩy mạnh số hóa đã giúp giảm đáng kể thời gian xử lý hồ sơ, hạn chế thủ tục rườm rà và tăng minh bạch trong toàn bộ quy trình. Đây không chỉ là bước tiến quan trọng trong cải thiện chất lượng dịch vụ mà còn là chiến lược nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong bối cảnh thị trường ngày càng đặt nặng sự thuận tiện và minh bạch, những doanh nghiệp có quy trình bồi thường nhanh chóng, rõ ràng đang chiếm ưu thế lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng./.