TP. Đà Nẵng: Chính quyền cấp xã công bố số điện thoại tiếp nhận phản ánh về thủ tục đất đai

Người dân có thể gọi trực tiếp đến số điện thoại 0903.42.64.56 của ông Phạm Việt Hậu, Chủ tịch UBND xã Sơn Cẩm Hà (TP. Đà Nẵng) hoặc 0988.60.90.06 của Phó Chủ tịch UBND xã Hoàng Anh Tuấn để phản ánh những khó khăn, vướng mắc, tình trạng gây phiền hà, chậm trễ trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính về đất đai.

Số điện thoại lãnh đạo là "đường dây nóng" nhận phản ánh của công dân

Đây là một trong những nội dung đáng chú ý trong văn bản chỉ đạo của UBND xã Sơn Cẩm Hà nhằm chấn chỉnh công tác tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết hồ sơ đất đai trên địa bàn. Thay vì để người dân phải tự xoay xở khi gặp vướng mắc, địa phương công khai đầu mối liên hệ trực tiếp với lãnh đạo UBND xã, qua đó tạo thêm kênh tiếp nhận thông tin và giám sát quá trình thực thi công vụ.

Động thái này được đưa ra sau khi Sở Nội vụ TP. Đà Nẵng ban hành Báo cáo số 3616/BC-SNV ngày 26/10/2026 về kết quả kiểm tra vụ việc công dân phản ánh liên quan đến công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ đất đai.

Dù sự việc công dân phản ánh không xảy ra trên địa bàn Sơn Cẩm Hà, nhưng qua rà soát, UBND xã xác định cần nghiêm túc chấn chỉnh quy trình thực hiện, nhất là khâu hướng dẫn thành phần hồ sơ, yêu cầu bổ sung giấy tờ, phối hợp giữa bộ phận tiếp nhận và cơ quan chuyên môn, cũng như tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân.

Theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND xã Phạm Việt Hậu, Trung tâm Phục vụ hành chính công phải rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận, kiểm tra, hướng dẫn, luân chuyển và trả kết quả hồ sơ. Công chức trực tiếp làm nhiệm vụ phải nắm vững quy định, kiểm tra kỹ và hướng dẫn đầy đủ ngay từ đầu, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần do sai sót trong quá trình tiếp nhận.

Đặc biệt, đối với hồ sơ chưa đầy đủ hoặc chưa hợp lệ, cán bộ phải lập phiếu yêu cầu bổ sung, hoàn thiện, trong đó nêu rõ từng nội dung cần bổ sung và căn cứ pháp lý. Việc hướng dẫn chung chung, yêu cầu giấy tờ ngoài quy định hoặc chỉ trao đổi miệng không đúng quy trình phải được chấn chỉnh.

Phòng Kinh tế xã được giao chịu trách nhiệm tham mưu chuyên môn, phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVI để thống nhất việc kiểm tra, hướng dẫn, xử lý hồ sơ. Những trường hợp phát sinh vướng mắc phải được khẩn trương kiểm tra, xác định nguyên nhân, giải thích và xử lý dứt điểm; nội dung vượt thẩm quyền phải kịp thời báo cáo UBND xã, không né tránh hay đùn đẩy trách nhiệm.

Cùng với đó, địa phương yêu cầu công khai, bố trí khoa học khu vực tiếp nhận và bảng chỉ dẫn, phân định rõ hồ sơ thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã và hồ sơ thuộc thẩm quyền của Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai khu vực XVI. Các đơn vị liên quan phải thường xuyên theo dõi tiến độ, kịp thời báo cáo những hồ sơ tồn đọng, trễ hạn hoặc phát sinh phản ánh.

Đáng chú ý, UBND xã xác định kết quả giải quyết công việc và tinh thần, thái độ phục vụ Nhân dân là căn cứ quan trọng để đánh giá, xếp loại chất lượng cán bộ, công chức, viên chức hằng năm. Những trường hợp thiếu trách nhiệm, gây phiền hà, nhũng nhiễu, chậm trễ hoặc né tránh nhiệm vụ phải được xem xét, xử lý nghiêm.

Việc công khai số điện thoại lãnh đạo vì thế không chỉ là mở thêm một kênh tiếp nhận phản ánh, mà còn đặt ra yêu cầu về trách nhiệm của người đứng đầu trong kiểm tra, giám sát và xử lý những bất cập từ cơ sở. Với người dân, một thủ tục đất đai được hướng dẫn đúng ngay từ đầu, một hồ sơ được giải quyết đúng hạn hay một kiến nghị được tiếp nhận kịp thời đều có ý nghĩa thiết thực, bởi phía sau mỗi bộ hồ sơ có thể là tài sản, quyền lợi và kế sinh nhai của cả gia đình.

Từ mái nhà nghĩa tình đến những trang sách tiếp sức học trò nghèo

Không chỉ quan tâm đến những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi hành chính, chính quyền xã Sơn Cẩm Hà còn triển khai nhiều hoạt động chăm lo đời sống người dân, nhất là các gia đình chính sách, hộ nghèo và học sinh có hoàn cảnh khó khăn.

Ngày 23/10/2026, UBND xã phối hợp với Điện lực Tiên Phước tổ chức bàn giao nhà tình nghĩa cho gia đình ông Nguyễn Hữu Thu (SN 1959), thương binh hạng 3/4, trú tại thôn Hội An.

Trước đó, gia đình ông Thu sống trong căn nhà cấp 4 xây dựng từ năm 1986, nay đã xuống cấp nghiêm trọng. Thông qua sự kết nối của địa phương, Tổng công ty Điện lực miền Trung hỗ trợ 70 triệu đồng từ nguồn đóng góp của cán bộ, công nhân viên để xây dựng nhà mới. Công trình có diện tích 63m², tổng kinh phí gần 200 triệu đồng, phần còn lại do con cháu trong gia đình đóng góp.

Tại buổi bàn giao, Phó Chủ tịch UBND xã Hoàng Anh Tuấn cùng đại diện các đơn vị đến thăm hỏi, chia sẻ niềm vui với gia đình. Ngôi nhà mới không chỉ giúp người thương binh có nơi ở vững chắc hơn mà còn thể hiện sự quan tâm, tri ân đối với người có công với cách mạng.

Tiếp nối các hoạt động an sinh, sáng 2/11/2026, Ban Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam xã Sơn Cẩm Hà tổ chức phát động ủng hộ chương trình xóa nhà tạm, nhà dột nát và Tháng cao điểm "Vì người nghèo" năm 2026.

Ngay tại buổi phát động, lãnh đạo xã cùng cán bộ, công chức, viên chức, người lao động thuộc Khối Đảng, Mặt trận và các tổ chức chính trị - xã hội đã quyên góp 2,6 triệu đồng. Địa phương đồng thời gửi thư ngỏ đến các doanh nghiệp, nhà hảo tâm và Nhân dân trong, ngoài xã, kêu gọi tiếp tục chung tay hỗ trợ những gia đình còn khó khăn về nhà ở.

Một mái nhà an toàn là nhu cầu căn bản, nhưng với những hộ nghèo, để tự xây dựng hoặc sửa chữa nhà cửa vẫn là bài toán vượt quá khả năng. Vì vậy, việc huy động nguồn lực xã hội, kết nối các tổ chức, cá nhân cùng tham gia là cách địa phương tìm thêm nguồn lực để những hoàn cảnh khó khăn có cơ hội ổn định cuộc sống.

Nếu mái nhà là điểm tựa của mỗi gia đình thì việc học lại là nền tảng cho tương lai của những đứa trẻ. Đây cũng là câu chuyện từng khiến Chủ tịch UBND xã Phạm Việt Hậu cùng nhiều cán bộ địa phương dành không ít thời gian sau giờ làm việc để tìm nguồn lực hỗ trợ học sinh nghèo. Bởi vậy, ngày 28/5/2026, UBND xã ban hành Kế hoạch số 127, huy động nguồn lực hỗ trợ sách giáo khoa cho học sinh thuộc diện gia đình chính sách, hộ nghèo, hộ cận nghèo và những em có hoàn cảnh khó khăn trong năm học 2026 - 2027.

Qua rà soát, địa phương xác định khoảng 500 học sinh cần được tiếp sức, với nhu cầu kinh phí ban đầu hơn 500 triệu đồng. Để nguồn lực đến kịp trước ngày khai giảng, Chủ tịch UBND xã Phạm Việt Hậu trực tiếp tìm đến các tổ chức, doanh nghiệp, nhà hảo tâm vận động hỗ trợ. Từ sự chung tay của cộng đồng, cuộc vận động đã huy động được 1,258 tỷ đồng. Xã phân bổ 500 bộ sách giáo khoa cho học sinh ba cấp học, gồm 284 bộ tiểu học, 167 bộ THCS và 49 bộ THPT, tổng trị giá hơn 110 triệu đồng. Khoảng 400 học sinh nhận sách và đồ dùng học tập tại chương trình, số còn lại được chuyển về các trường theo danh sách rà soát.

Đáng chú ý, 67.799 bản sách tham khảo được đưa về 8 thư viện trường học, góp phần bổ sung nguồn tài liệu phục vụ việc dạy và học lâu dài. Nguồn kinh phí còn lại tiếp tục được địa phương rà soát để bổ sung, thay thế sách giáo khoa, sách bài tập trong những năm học sau và làm giàu kho sách dùng chung.

Từ những bộ sách kịp đến tay học trò nghèo, căn nhà mới của người thương binh đến việc chấn chỉnh từng khâu trong giải quyết thủ tục đất đai, các hoạt động tại Sơn Cẩm Hà cho thấy một cách tiếp cận khá rõ: chăm lo cho người dân không chỉ nằm ở những chương trình lớn, mà bắt đầu từ việc nhận diện và giải quyết những khó khăn cụ thể trong đời sống.

Một bộ sách có thể giúp một học sinh bớt đi khoản lo trước ngày khai giảng; một mái nhà mới giúp gia đình chính sách an tâm hơn; một thủ tục hành chính được hướng dẫn đúng ngay từ đầu giúp người dân tiết kiệm thời gian, công sức và bảo vệ quyền lợi của mình.

Những việc làm ấy, dù ở quy mô khác nhau, đều hướng đến cùng một mục tiêu: để người dân không bị bỏ lại phía sau trong quá trình phát triển của địa phương.