TP.HCM chính thức vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công

Phát biểu tại buổi lễ, ông Nguyễn Mạnh Cường, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM khẳng định, cải cách thủ tục hành chính luôn là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của thành phố. TP.HCM tiếp tục đổi mới phương thức giải quyết thủ tục hành chính theo hướng lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm; đồng thời giao các sở, ngành tiếp tục rà soát, rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Trong bối cảnh thành phố thực hiện sắp xếp tổ chức chính quyền địa phương theo mô hình hai cấp, hệ thống chính trị TP.HCM đã đồng loạt triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân và cộng đồng doanh nghiệp. 

Thực hiện chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ, TP.HCM đã hoàn thành mục tiêu cắt giảm khoảng 30% thời gian, chi phí và thủ tục hành chính trước thời hạn; đồng thời hoàn tất việc triển khai 100% thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính, 100% thủ tục được thực hiện trên môi trường số.

Ông Cường chia sẻ, việc thành lập và vận hành Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM được xác định là minh chứng rõ nét cho cam kết của thành phố trong chuyển đổi phương thức quản lý từ "mệnh lệnh hành chính" sang "phục vụ người dân và doanh nghiệp". Sau thời gian chuẩn bị nghiêm túc, bài bản, Trung tâm đã sẵn sàng tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức trên toàn địa bàn.

Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM là trung tâm hành chính công tập trung đầu tiên của thành phố, sau khi bộ phận một cửa của các sở, ngành được đưa về hoạt động tại một địa điểm. Trung tâm giữ vai trò đầu mối thống nhất trong tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các sở, ngành TP.HCM và một số cơ quan Trung ương tổ chức theo ngành dọc. Đồng thời, Trung tâm cũng tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền UBND phường, xã, đặc khu theo mô hình không phụ thuộc địa giới hành chính.

Ngoài trụ sở chính tại số 43 Nguyễn Văn Bá, Trung tâm còn bố trí các cơ sở tại khu vực phường Thủ Đức, Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu, nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được quy về một mối, giảm áp lực cho khu vực trung tâm TP.HCM.

Theo ghi nhận của Reatimes, trong sáng 31/12, nhiều người dân đã đến Trung tâm để thực hiện các thủ tục hành chính. Tại đây, người dân được tiếp cận đầy đủ các thủ tục thuộc phạm vi quản lý của Thành phố, được hướng dẫn lựa chọn lĩnh vực cần thực hiện. Quy trình tiếp nhận được tổ chức khoa học: người dân lấy số thứ tự, được gọi đến quầy giao dịch, tình nguyện viên túc trực hỗ trợ thao tác trên máy tính. Hồ sơ sau đó được số hóa và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền xử lý trên môi trường điện tử, kết quả được trả đúng thời hạn theo quy định.

Hiện Trung tâm bố trí 67 quầy giao dịch, với năng lực tiếp nhận từ 800 đến 1.000 lượt giao dịch cùng thời điểm. Theo quy trình đã được thiết kế và thử nghiệm, trung bình mỗi hồ sơ chỉ mất từ 5 -10 phút cho khâu tiếp nhận. Các lĩnh vực phục vụ đa dạng, gồm tư pháp, nội vụ, y tế, xây dựng, du lịch, quy hoạch - kiến trúc, tài nguyên và môi trường, công Thương, giáo dục và đào tạo, bảo hiểm xã hội…

Bên cạnh đó, Trung tâm chú trọng bố trí khu vực ưu tiên cho người khuyết tật, người yếu thế. không gian chờ, khu tra cứu thông tin, sử dụng máy tính và trải nghiệm các giải pháp công nghệ như chatbot, góp phần nâng cao trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp.

Lý giải việc lựa chọn địa điểm đặt Trung tâm tại số 43 Nguyễn Văn Bá, ông Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.HCM cho biết, đây là khu vực tiếp giáp TP.HCM với Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu trước đây, thuận lợi cho việc đi lại, giao dịch, đồng thời góp phần giảm áp lực giao thông cho khu vực trung tâm. Vị trí này cũng gần tuyến metro, tạo điều kiện cho người dân từ các khu vực lân cận tiếp cận dễ dàng.

UBND TP.HCM cũng đã ban hành quy trình thí điểm tiếp nhận, luân chuyển hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính bản giấy không phụ thuộc địa giới hành chính trên toàn địa bàn. Việc luân chuyển hồ sơ giấy được thực hiện thông qua dịch vụ bưu chính công ích, bảo đảm thời gian chuyển kết quả không quá một ngày làm việc đối với khu vực nội thành và tối đa hai ngày đối với khu vực xa./.