Truyền thông bất động sản trong kỷ nguyên số

Tham dự Tọa đàm, về phía lãnh đạo Hiệp hội Bất động sản Việt Nam có TS. Nguyễn Văn Khôi, Chủ tịch Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, nguyên Phó Chủ tịch UBND TP. Hà Nội;

Về phía các chuyên gia, nhà khoa học có: TS. Võ Trí Thành, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Chiến lược Thương hiệu và Cạnh tranh; PGS.TS. Nguyễn Quang Tuyến, Phó Chủ tịch Hội đồng trường, Trưởng khoa Pháp luật kinh tế, Trường Đại học Luật Hà Nội.

Về phía Tạp chí điện tử Bất động sản Việt Nam có: Nhà báo Phạm Nguyễn Toan, Phó Chủ tịch Hiệp hội Bất động sản Việt Nam, Tổng Biên tập Tạp chí điện tử Bất động sản Việt Nam; Phó Tổng Biên tập - Nhà báo Nguyễn Thành Công, Nhà báo Trần Minh Huệ.

Cùng với đó là sự tham dự của lãnh đạo và đội ngũ những người làm truyền thông doanh nghiệp bất động sản.

Trong kỷ nguyên số, tư duy, cảm xúc và sự sáng tạo của đội ngũ truyền thông là không thể thay thế

Phát biểu mở đầu Tọa đàm, Nhà báo Phạm Nguyễn Toan đã chia sẻ những góc nhìn sâu sắc về xu hướng mới đối với truyền thông bất động sản trong kỷ nguyên số. Ông nhấn mạnh rằng, chỉ cách đây hai năm, chúng ta còn bàn luận về blockchain như một cuộc cách mạng trong chuyển đổi số. Nhưng đến hôm nay, cuộc trò chuyện đã vượt xa khỏi phạm vi của chuyển đổi số, vươn tới một điều gì đó còn "kinh khủng" hơn - trí tuệ nhân tạo (AI). AI không chỉ đơn thuần hỗ trợ mà đã bắt đầu thay thế con người trong rất nhiều việc, và sự phát triển này khiến cho tương lai trở nên khó đoán định hơn bao giờ hết. Mọi thứ đều đang thay đổi, và thị trường bất động sản cũng đang tiến đến một câu chuyện hoàn toàn mới.

Trong bối cảnh đó, truyền thông bất động sản cũng không thể đứng ngoài vòng xoáy thay đổi. Trong "kỷ nguyên số", không ai dám khẳng định ngày mai sẽ như thế nào. Cuộc thảo luận hiện tại không chỉ đơn thuần là về công nghệ hay chuyển đổi số, mà sâu sắc hơn chính là về sự thích ứng của chúng ta trong kỷ nguyên mới.

Sau tất cả, trong kỷ nguyên số, điều gì làm nên giá trị thực sự? Nhà báo Phạm Nguyễn Toan nhấn mạnh, dù công nghệ có phát triển đến đâu, thì yếu tố quan trọng nhất vẫn là tình cảm, tư duy và tâm hồn của con người. Số hóa có thể thay đổi phương thức giao tiếp, sản xuất hay truyền thông, nhưng không thể thay thế được giá trị của sự kết nối cảm xúc, lòng nhân ái và tư duy độc lập của mỗi người. 

“Đây mới là những giá trị cốt lõi cần phải gìn giữ trong kỷ nguyên số. Tư duy, sự sáng tạo và cảm xúc của những người làm truyền thông vẫn rất quan trọng đối với các doanh nghiệp, và điều đó là không thể thay thế”, nhà báo Phạm Nguyễn Toan khẳng định.

Truyền thông và yếu tố niềm tin trên thị trường bất động sản

TS. Võ Trí Thành đánh giá, kỷ nguyên mới đang mang đến rất nhiều chữ “bất”: Bất ngờ, bất định, bất ổn… Mặc dù vậy, chuyên gia cho rằng, chưa bao giờ có nhiều cơ hội như lúc này. Công nghệ số, tăng trưởng xanh, sự dịch chuyển chuỗi cung ứng là những yếu tố quan trọng sẽ có thể mang đến sự thay đổi lớn nếu nắm bắt được.

“Dân tộc Việt Nam đang bước vào kỷ nguyên vươn mình với khát vọng đến 2045. Các doanh nghiệp đóng vai trò dẫn dắt trong hành trình đó. Bất động sản là một lĩnh vực gắn liền với giá trị tài sản, đóng góp cho kinh tế rất lớn, có giá trị lan tỏa tới hàng chục lĩnh vực liên quan, tạo ra nền tảng hạ tầng, kinh tế xã hội cơ bản; tạo ra thị trường lao động…, theo đó, sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp bất động sản cũng đóng vai trò quan trọng”, TS. Võ Trí Thành nói.

Gắn với truyền thông, TS. Võ Trí Thành nhìn nhận, bất động sản là một trong những lĩnh vực có tính rủi ro cao đi liền với thông tin bất đối xứng: “Thị trường bất động sản cần truyền thông minh bạch để giảm sự bất đối xứng thông tin, hướng tới một thị trường lành mạnh, cạnh tranh hiệu quả. Yếu tố niềm tin trên thị trường rất quan trọng. Vai trò của truyền thông là kết nối thông tin, lan tỏa thông tin để tạo dựng lòng tin chính trực cho tất thảy các bên liên quan, gắn với thương hiệu của doanh nghiệp bất động sản”.

TS. Võ Trí Thành cũng nhấn mạnh đến câu chuyện truyền thông chính sách đối với lĩnh vực bất động sản. Trong một thế giới đầy bất ổn như hiện nay, với những nền tảng pháp lý mới, truyền thông nên có hướng đi như thế nào, dựa trên nền tảng dữ liệu ra sao, theo TS. Võ Trí Thành, đó là vấn đề đội ngũ truyền thông bất động sản cần quan tâm.

Theo ông, truyền thông bất động sản cần vượt lên trên câu chuyện riêng của doanh nghiệp, để có những đóng góp nhiều hơn cho việc hoàn thiện chính sách, pháp luật để thị trường hoạt động lành mạnh, hiệu quả. Bên cạnh đó, câu chuyện trách nhiệm xã hội, phát triển bền vững, giảm phát thải… của các doanh nghiệp cũng cần được quan tâm để truyền tải thông điệp nhiều hơn.

Đặc biệt, trong thời đại số, phương thức, cách chuyển tải các thông điệp truyền thông trong ngành bất động sản rất quan trọng. TS. Võ Trí Thành đặt vấn đề với đội ngũ lãnh đạo truyền thông doanh nghiệp: Điều gì là căn cơ, cốt lõi nhất cho một doanh nghiệp bất động sản trong bối cảnh mới hiện nay?

Theo TS. Võ Trí Thành, để giải thích các thay đổi trong chính sách và tác động của chúng đến yêu cầu của dự án là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bất động sản. Điều này đòi hỏi đội ngũ truyền thông cần có chiến lược bài bản và ứng dụng hiệu quả các công cụ để hiểu đúng, hiểu đủ và lên kế hoạch truyền thông gắn liền với dòng chảy mới của chính sách và thị trường.

Gợi mở thêm, TS. Võ Trí Thành cho rằng, môi trường công nghệ đang mang đến nhiều sự thuận lợi cho con người, đặc biệt là AI. Nhưng điều tuyệt vời nhất không nằm ở câu trả lời của AI, ChatGPT, mà chính là ở những câu hỏi mà chúng ta đã đặt ra cho công nghệ. Sự sáng tạo và khát vọng khám phá không bắt nguồn từ câu trả lời sẵn có, mà từ chính sự tò mò, khao khát tìm hiểu, và khả năng đặt vấn đề của con người.

Tại Tọa đàm, PGS.TS. Nguyễn Quang Tuyến chia sẻ quan điểm về cách thức để xây dựng một chiến dịch truyền thông hiệu quả, đảm bảo các yêu cầu về luật pháp và tránh được các rủi ro.

Ông cho rằng, nếu như không có truyền thông thì không có thị trường bất động sản. Trong đó, với những người làm truyền thông, chữ tín rất quan trọng trong việc lan tỏa các thông điệp truyền thông và thông tin liên quan đến doanh nghiệp, dự án, giá cả, thị trường bất động sản.

“Trong bối cảnh thị trường bất động sản bất đối xứng, rất khó để định giá bất động sản. Thông tin đầu vào cho thị trường bất động sản đang rất nhiễu loạn. Phải có thông tin đầy đủ, chính xác thì thị trường mới có thể minh bạch”, PGS.TS. Nguyễn Quang Tuyến nhấn mạnh và cho rằng, cần có sự thay đổi góc nhìn trong cách thức phát triển dự án, và dẫn dắt dòng chảy thông tin trên thị trường bất động sản để tạo dựng được lòng tin, duy trì sự ổn định của thị trường bất động sản và nền kinh tế vĩ mô.

“Giá bất động sản trong giai đoạn hiện nay đang nhảy múa, xã hội bất an, nhiều người hoài nghi. Việc áp dụng các luật mới vẫn chưa thực sự hiệu quả, thị trường đang có những phản ứng phụ không tốt. Do đó, việc khôi phục niềm tin của nhà đầu tư, người dân là rất quan trọng.

Chi phí tiếp cận đất đai gia tăng, giá sẽ tăng. Nguồn cung ít hơn cầu thì giá khó giảm. Đội ngũ truyền thông cùng với các chủ thể khác trên thị trường cần nghiên cứu để có những giải pháp tốt hơn cho thị trường, hướng tới sự phát triển bền vững”, PGS.TS. Nguyễn Quang Tuyến nói.

Phát biểu tại Tọa đàm, TS. Nguyễn Văn Khôi, Chủ tịch Hiệp hội Bất động sản Việt Nam cho biết, vai trò của Hiệp hội ngày càng được quan tâm và chú trọng hơn, từ Chính phủ, các đồng chí lãnh đạo, cho đến các cơ quan, bộ ngành: "Cá nhân tôi và Hiệp hội đã nhận được rất nhiều ý kiến quý báu từ các doanh nghiệp lớn như Vingroup, Sun Group, Long Thành… cùng với sự đóng góp tận tình của các lãnh đạo và chuyên gia. Bộ phận Pháp chế của Hiệp hội và các doanh nghiệp đã cùng nhau nỗ lực phân tích, tiếp thu và giải quyết những vấn đề còn tồn đọng, góp phần quan trọng trong việc hoàn thiện và thông qua các luật, thông tư, nghị định. Đây quả thật là một hành trình đầy thử thách, nhưng nhờ sự hợp lực của tất cả, chúng ta đã đạt được những bước tiến đáng kể trong việc xây dựng, hoàn thiện chính sách".

Tuy nhiên, theo Chủ tịch VNREA, thực tế vẫn còn nhiều bất cập cần được phản ánh và điều chỉnh kịp thời. Vì vậy, TS. Nguyên Văn Khôi bày tỏ mong muốn tiếp tục nhận được sự hỗ trợ tích cực từ các bộ phận truyền thông doanh nghiệp và sự hợp tác chặt chẽ với báo chí, để có thể tiếp nhận và phản ánh những khó khăn, vướng mắc của người dân và doanh nghiệp một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

“Trước những cơ hội và thách thức của kỷ nguyên mới, nhiệm vụ của chúng ta không chỉ dừng lại ở việc xây dựng những chính sách pháp lý phù hợp, mà còn phải không ngừng nỗ lực hoàn thiện chúng thông qua quá trình phản biện và điều chỉnh. Điều này đòi hỏi sự đồng hành của hai chủ thể quan trọng là đội ngũ pháp chế và truyền thông bất động sản”, TS. Nguyễn Văn Khôi nhấn mạnh.

Câu chuyện của đội ngũ truyền thông bất động sản

Nêu quan điểm tại Tọa đàm dưới góc nhìn của giám đốc truyền thông, bà Trần Thị Thúy Nga, Giám đốc Trung tâm Truyền thông Tập đoàn ROX chia sẻ: “Chúng tôi luôn muốn lắng nghe và thảo luận về truyền thông bất động sản trong kỷ nguyên số. Kỷ nguyên số đang mở ra những cơ hội mới, và chúng tôi buộc phải "lớn lên" để thích nghi. Câu hỏi quan trọng là làm thế nào để truyền thông hiệu quả khi công nghệ, đặc biệt là AI, đã giúp chúng ta giải phóng nhiều sức lao động”.

Bà Nga bày tỏ sự đồng tình với quan điểm, dù công nghệ phát triển đến đâu, xúc cảm vẫn là yếu tố vô cùng quan trọng. “Chúng tôi muốn tận dụng tối đa các công cụ hỗ trợ nhưng vẫn đảm bảo yếu tố cảm xúc trong thông điệp. Đây là điều mà những người làm truyền thông luôn hướng tới”, bà Nga nói.

Theo Giám đốc Trung tâm Truyền thông Tập đoàn ROX, đội ngũ những người làm truyền thông cũng nhận thức rõ vai trò của truyền thông chính sách trong việc tạo dựng môi trường pháp lý và các quy định hỗ trợ cho hoạt động đầu tư, kinh doanh của doanh nghiệp. Điều quan trọng là làm sao để truyền thông chính sách trở thành trọng tâm của hoạt động phát triển truyền thông bất động sản, giúp thúc đẩy doanh nghiệp phát triển bền vững và hiệu quả.

Chia sẻ thêm góc nhìn về chủ đề truyền thông bất động sản trong kỷ nguyên số, ông Ngô Minh Giang, Giám đốc Ban Truyền thông và Sự kiện, Tập đoàn T&T Group cho biết việc triển khai các dự án bất động sản từ lâu đã tồn tại nhiều vướng mắc, bất cập liên quan đến chính sách. Thời gian qua, Hiệp hội Bất động sản Việt Nam cũng đã đồng hành, tháo gỡ, phản biện chính sách để giúp cho việc thực hiện chính sách được tốt hơn. Chúng ta sẽ bước vào kỷ nguyên vươn mình của dân tộc, trong giai đoạn 3 luật mới có hiệu lực, cùng với sự đồng hành mạnh mẽ của Hiệp hội, công tác truyền thông sẽ trung thực, chân thành.

Bên cạnh đó, ông Giang đề cập đến khái niệm báo chí dữ liệu, muốn một thị trường bất động sản phát triển lành mạnh bền vững thì chính sách, quy định cũng phải lành mạnh. Báo chí dữ liệu có phát triển thì truyền thông dữ liệu mới phát huy hiệu quả.

Bà Nguyễn Thanh Thanh, Giám đốc Truyền thông & Thương hiệu Tập đoàn Flamingo Holdings chia sẻ, yếu tố tạo nên quyết định cuối cùng của khách hàng khi lựa chọn sản phẩm bất động sản là câu hỏi đầy thách thức khi thị trường ngày càng cạnh tranh và phức tạp.

Nhấn mạnh việc kết hợp sản phẩm với những công nghệ tiên tiến là vô cùng quan trọng trong kỷ nguyên số, bà Thanh cho rằng, không chỉ đơn thuần là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), mà điều quan trọng hơn cả là cách chúng ta truyền tải cảm xúc thông qua công nghệ đó. Việc “bán” được cảm xúc cho khách hàng chính là thử thách lớn nhất mà bộ phận truyền thông doanh nghiệp đang đối mặt.

"Làm sao để trong từng sản phẩm, khách hàng có thể cảm nhận được sự gắn kết, cảm nhận được điều gì đó sâu sắc và chân thực? Điều này không thể đạt được chỉ bằng những công cụ kỹ thuật "lạnh lùng" mà đòi hỏi sự nhạy cảm trong cách tiếp cận, cũng như sự sáng tạo trong việc sử dụng công nghệ. Hiện chúng tôi đang áp dụng AI để sáng tác một bài hát không chỉ mang tính sáng tạo công nghệ mà còn phải chạm đến trái tim, tạo nên những rung cảm sâu sắc cho người nghe. Đó chính là cách chúng tôi tạo dựng sự khác biệt, mang đến giá trị vô hình cho khách hàng – điều mà khó có chính sách bán hàng nào có thể truyền đạt đầy đủ", đại diện truyền thông Flamingo Holdings cho hay.

Phát biểu tại Tọa đàm, bà Lê Thị Ngọc Nhung, Phó Ban truyền thông, Tập đoàn Sun Group chia sẻ, Sun Group luôn trăn trở về việc làm sao để các dự án của Tập đoàn có thể góp phần vào sự phát triển chung, không chỉ trên bình diện quốc gia mà còn trong sự thịnh vượng của từng địa phương cụ thể.

Đối với Sun Group, câu chuyện truyền thông về sản phẩm không thể tách rời với câu chuyện về truyền thông điểm đến và định vị chính sách phát triển du lịch. Doanh nghiệp không chỉ muốn giới thiệu sản phẩm, mà còn muốn tạo nên những giá trị lớn hơn, đồng hành cùng các địa phương trong quá trình phát triển bền vững.

"Với chúng tôi, việc quản trị thông tin luôn được dẫn dắt bởi hai từ khóa quan trọng: "Cầu thị" và "chân thành". Đây là kim chỉ nam trong công việc hàng ngày của chúng tôi, là những giá trị mà chúng tôi trân trọng và theo đuổi. Chúng tôi luôn biết ơn sự đồng hành của các cơ quan báo chí, những người đã không ngừng cung cấp thông tin một cách kịp thời, giúp chúng tôi phản hồi và thích ứng nhanh chóng.

Như tại Hà Nam, một thị trường hoàn toàn mới với Sun Group, lần đầu tiên chúng tôi giới thiệu một đô thị nghỉ dưỡng gần Hà Nội đến vậy, đánh dấu bước khởi đầu mới trong việc xây dựng một khu đô thị hoàn toàn mới. Trong quá trình phát triển và truyền thông, chúng tôi hiểu rõ sự quan trọng của việc học hỏi từ các doanh nghiệp đi trước, quan sát những mô hình thành công để điều chỉnh phù hợp cho mình. Đây là bước nền tảng để chúng tôi có thể đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng, tạo ra một sự gắn kết tự nhiên và thân thiết giữa sản phẩm và người sử dụng", bà Nhung bày tỏ.

Giám đốc Truyền thông Ngân hàng TMCP Bắc Á Vũ Thu Hằng ấn tượng với nhận định của các chuyên gia tại tọa đàm: "Bán sản phẩm nhưng phải chạm vào cảm xúc". Theo bà Hằng, điều này nhắc nhở chúng ta rằng giá trị thật sự của một sản phẩm không chỉ nằm ở bản thân nó, mà còn nằm ở khả năng kết nối với cảm xúc và trải nghiệm của khách hàng.

"Ngân hàng và thương hiệu TH True Milk có liên quan gì trong việc phát triển bất động sản trong kỷ nguyên số hay không? Thoạt nhìn, tưởng chừng như hai lĩnh vực này không hề liên quan đến nhau. Nhưng trên thực tế, mối liên hệ giữa bất động sản và ngân hàng lại vô cùng mật thiết. Mỗi sản phẩm bất động sản đều gắn chặt với những giải pháp tài chính từ ngân hàng, mở ra cánh cửa giúp hiện thực hóa ước mơ sở hữu tài sản của nhiều người.

Trong quá trình phát triển sản phẩm, trải nghiệm của khách hàng chính là yếu tố then chốt. Và khi kể câu chuyện về những vùng đất, về hành trình tạo nên sản phẩm, chúng tôi tự hào về sự khởi đầu của thương hiệu TH True Milk từ xứ Nghệ - một vùng đất đầy nắng gió, nơi tưởng chừng không thể phát triển sản phẩm gì đáng kể. Thế nhưng chúng tôi đã nỗ lực, đã vươn mình, đưa thương hiệu đi xa, phủ sóng khắp cả nước, thậm chí vươn tầm quốc tế...

Dẫu trước mắt còn nhiều thách thức, tôi tin tưởng rằng Tạp chí điện tử Bất động sản Việt Nam sẽ luôn tiên phong trong việc đón đầu xu hướng. Chúng ta không chỉ đơn thuần xây dựng sản phẩm mà còn tạo dựng những chất liệu truyền thông phù hợp với kỷ nguyên số, nơi dữ liệu trở thành câu chuyện và công cụ truyền thông mạnh mẽ nhất. Thế giới đang thay đổi, và việc tạo nên những kết nối cảm xúc sâu sắc qua truyền thông dữ liệu là cách chúng ta xây dựng một thương hiệu thật sự chạm đến trái tim khách hàng", bà Vũ Thu Hằng chia sẻ.

Phát biểu kết luận Tọa đàm, TS. Võ Trí Thành nhấn mạnh, trong bối cảnh hiện nay, tài nguyên thông tin dữ liệu là vô tận. Giai đoạn kỷ nguyên số hóa đang mở ra những cánh cửa mới cho thị trường bất động sản, nhưng cũng đầy thách thức. Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần biết cách tận dụng công nghệ, xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả và sẵn sàng thích ứng với sự thay đổi. Những doanh nghiệp nhanh nhạy đón đầu xu hướng số hóa, đầu tư vào truyền thông và biết cách xây dựng lòng tin của khách hàng chính là những người sẽ dẫn dắt thị trường bất động sản tương lai. Trước những thay đổi không ngừng của thị trường và chính sách, sự sáng tạo và minh bạch sẽ là chìa khóa để phát triển bền vững./.