Sau 18 tháng ra mắt, ngân hàng số ViettelPay vượt mốc 9 triệu người dùng, với lượng người sử dụng thường xuyên tăng gấp 6 lần so với cuối năm 2018. Nhờ đó, ViettelPay trở thành ứng dụng fintech có tốc độ tăng trưởng người dùng nhanh nhất tại Việt Nam năm 2019 trong bối cảnh ngày càng có nhiều công ty fintech tham gia vào lĩnh vực này. Cuối năm 2019, Việt Nam có 154 công ty thuộc lĩnh vực này, tăng 71% so với 2018.
Trong năm 2019, sau 9 tháng cung cấp sản phẩm chi lương cho doanh nghiệp, ViettelPay cung cấp dịch vụ cho hơn 4.000 đối tác, dòng tiền chi trả gần 800 tỷ mỗi tháng. Dịch vụ chi lương vào ViettelPay giúp cho nhiều người lao động tại các đơn vị ở vùng sâu, vùng xa, hải đảo, miền núi lần đầu tiên có cơ hội được nhận lương vào tài khoản ngân hàng an toàn, tiện lợi, nhanh chóng và dễ tiếp cận.
ViettelPay cũng triển khai thanh toán tiền học phí của 450 điểm trường, thuộc 20 tỉnh thành trên khắp cả nước. Dịch vụ này góp phần phổ cập dịch vụ ngân hàng điện tử đến các vùng sâu, vùng xa.
Ngoài việc được nạp rút tiền thuận tiện ở các điểm giao dịch của Viettel, những người dùng ViettelPay còn được chuyển tiền miễn phí tới 40 ngân hàng trong nước, rút tiền miễn phí tại tất cả ATM tại Việt Nam. Người dùng ViettelPay còn có thể gửi tiết kiệm ngay trên điện thoại với lãi suất ở mức cao nhất trên thị trường (hiện tại là trên 8%/năm).
Năm 2019, dòng tiền phát sinh qua ViettelPay trung bình tháng đạt 50.000 tỷ đồng với 40 triệu lượt giao dịch.
Theo kế hoạch, năm 2020, ViettelPay dự kiến tăng số lượng khách hàng sử dụng thường xuyên lên gấp ba lần so với năm 2019, số lượng điểm giao dịch nạp rút tiền trên toàn quốc lên 120.000 điểm. Ngoài ra, những khách hàng sử dụng dịch vụ của ViettelPay được trải nghiệm 95% trên môi trường số, triển khai thanh toán bằng nhận diện khuôn mặt (Face ID), ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo - AI trong nhận diện xử lý hình ảnh vào nghiệp vụ định danh khách hàng (eKYC)…
Trong năm 2020, một sản phẩm chiến lược được ViettelPay triển khai là dịch vụ vay với 100% thủ tục thẩm định và phê duyệt đều online, chỉ cần CMND, không cần chứng minh thu nhập và lãi suất thấp hơn 30% so với sản phẩm tương tự.
