Phó Chủ tịch HCMO: Giá trị bất động sản không dừng lại ở thời điểm bàn giao

Một dự án bất động sản có thể mất nhiều năm để quy hoạch, thiết kế và xây dựng, nhưng sau thời điểm bàn giao là một vòng đời sử dụng có thể kéo dài hàng chục năm. Trong khoảng thời gian đó, chất lượng vận hành trở thành một trong những yếu tố gắn trực tiếp với trải nghiệm của cư dân.

Chia sẻ với series "GIÁ TRỊ DẪN DẮT", ông Nguyễn Duy Thành – Phó Chủ tịch Hiệp hội Quản lý Vận hành Nhà chung cư TP.HCM (HCMO), Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Công ty Quản lý Global Home cho rằng, kỳ vọng ngày càng cao của cư dân đang đặt ra những yêu cầu mới đối với hoạt động quản lý vận hành.

Theo ông, một mô hình quản lý vận hành hiệu quả không thể chỉ tập trung vào một yếu tố riêng lẻ mà phải giải quyết đồng thời nhiều yêu cầu. Chất lượng dịch vụ gắn với trải nghiệm của cư dân, nhưng đồng thời phải bảo đảm an toàn và phù hợp với chi phí vận hành. Việc sử dụng tài nguyên cũng cần được tính toán để nâng cao hiệu quả trong quá trình vận hành.

Trong bài toán đó, công nghệ ngày càng giữ vai trò quan trọng. "Một mô hình hiệu quả phải dung hòa giữa dịch vụ – an toàn – chi phí – trải nghiệm cư dân. Công nghệ đóng vai trò trung tâm, giúp tối ưu tài nguyên, kiểm soát rủi ro và nâng cao trải nghiệm sống. Đây là hướng đi tất yếu để ngành quản lý vận hành phát triển bền vững", ông Thành chia sẻ.

Theo cách tiếp cận này, công nghệ không tách rời hoạt động vận hành mà tham gia vào quá trình sử dụng nguồn lực, kiểm soát rủi ro và phục vụ cư dân. Đây cũng là hướng Global Home lựa chọn khi doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân sự, ứng dụng công nghệ quản lý thông minh và xây dựng quy trình chuẩn.

Với ông Thành, những thay đổi đó cho thấy quản lý vận hành đang ngày càng có vai trò rõ hơn trong vòng đời của một dự án. Nếu trước đây hoạt động này có thể được nhìn nhận chủ yếu như một dịch vụ sau bàn giao, thì yêu cầu ngày càng cao của cư dân đang đặt đơn vị vận hành trước bài toán duy trì chất lượng dịch vụ, bảo đảm an toàn, kiểm soát chi phí và nâng cao trải nghiệm sống trong suốt quá trình sử dụng.

Góc nhìn của ông Nguyễn Duy Thành về quản lý vận hành được hình thành từ hơn 20 năm trực tiếp làm nghề. Trong quá trình đó, hoạt động vận hành đặt người làm nghề trước những yêu cầu thực tế và sự phối hợp giữa nhiều chủ thể, từ chủ đầu tư, ban quản trị, cư dân đến các đối tác.

Một trong những lựa chọn ông Thành cho rằng mình đã kiên định trong hành trình này là triết lý lấy cư dân làm trung tâm. "Tôi tin rằng sự hài lòng và an toàn của cư dân chính là thước đo bền vững cho mọi hoạt động. Đó cũng là tinh thần tôi đã đưa vào cuốn sách Quy trình Quản lý Tòa nhà Chuyên nghiệp, nhằm chia sẻ kinh nghiệm hơn 20 năm trong nghề và hơn 15 năm giảng dạy nghiệp vụ quản lý vận hành", ông Thành chia sẻ.

Triết lý này cũng được đưa vào hoạt động của Global Home. Doanh nghiệp lựa chọn cách tiếp cận dựa trên chất lượng – minh bạch – chuẩn mực nghề nghiệp, tập trung đào tạo nhân sự, ứng dụng công nghệ quản lý thông minh và xây dựng quy trình chuẩn nhằm tạo ra giá trị cho chủ đầu tư, cư dân và dự án.

Thực tiễn tại các dự án là một phần trong quá trình tích lũy kinh nghiệm đó. Theo ông Thành, tại một số dự án lớn ở TP.HCM, Global Home đã phối hợp với chủ đầu tư và Ban quản trị triển khai hệ thống quản lý vận hành thông minh. Qua quá trình triển khai, doanh nghiệp ghi nhận kết quả về giảm chi phí vận hành, nâng cao mức độ hài lòng của cư dân và uy tín của dự án.

Song song với hoạt động thực tiễn, ông Thành cho biết đã có hơn 15 năm tham gia giảng dạy nghiệp vụ. Quá trình làm nghề, nghiên cứu và đào tạo cũng giúp ông quan sát sự thay đổi của lĩnh vực quản lý vận hành tại Việt Nam.

"Qua nhiều năm trực tiếp làm nghề, nghiên cứu và đào tạo, tôi nhận thấy nghề quản lý vận hành tại Việt Nam đã thay đổi rõ rệt: từ chỗ thiếu chuẩn mực, nay đã bắt đầu hình thành hệ thống quy trình và khung pháp lý", ông Thành nhìn nhận.

Theo ông, để xây dựng một đội ngũ quản lý vận hành chuyên nghiệp, cần chuẩn hóa kiến thức về pháp luật, kỹ thuật, tài chính, dịch vụ khách hàng và nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ. Những kinh nghiệm tích lũy từ thực tiễn và đào tạo cũng được ông hệ thống hóa trong cuốn Quy trình Quản lý Tòa nhà Chuyên nghiệp. "Đó là lý do tôi hệ thống hóa kinh nghiệm thành sách chuyên ngành, để góp phần tạo nền tảng tri thức cho thế hệ quản lý vận hành mới", ông Thành cho biết.

Từ thực hành tại các dự án đến đào tạo và viết sách, hành trình nghề nghiệp của ông Thành gắn với quá trình chuyển những kinh nghiệm thực tế thành kiến thức có thể chia sẻ, hướng tới nâng cao năng lực của người làm nghề.

Khi số lượng nhà chung cư tại các đô thị gia tăng, hoạt động quản lý vận hành cũng đứng trước những yêu cầu ngày càng cao về chất lượng dịch vụ, năng lực của người làm nghề và sự phối hợp giữa các chủ thể tham gia quản lý, sử dụng chung cư.

Trước yêu cầu đó, Hiệp hội Quản lý Vận hành Nhà chung cư TP.HCM (HCMO) ra đời nhằm kết nối những người làm nghề, nâng cao năng lực và thúc đẩy các chuẩn mực chung, góp phần giải quyết những vấn đề thực tiễn của thị trường.

Là hiệp hội đầu tiên trong cả nước chuyên về quản lý vận hành nhà chung cư, sự ra đời của HCMO đánh dấu một cột mốc trong quá trình chuyên nghiệp hóa lĩnh vực này tại Việt Nam. Từ trải nghiệm thực tế của người làm nghề và trên cương vị Phó Chủ tịch HCMO, ông Nguyễn Duy Thành cho rằng ngành quản lý vận hành chung cư hiện cần giải quyết ba vấn đề lớn: chuẩn hóa nghề nghiệp, minh bạch tài chính và nâng cao năng lực Ban quản trị.

Trong ba vấn đề được đề cập, minh bạch tài chính là một trong những yêu cầu ông Thành đặt ra đối với quá trình chuyên nghiệp hóa. Cùng với đó là năng lực của Ban quản trị – một chủ thể trực tiếp tham gia vào hoạt động quản lý nhà chung cư – và yêu cầu chuẩn hóa nghề nghiệp đối với đội ngũ làm công tác quản lý vận hành.

Ở góc độ tương lai của dịch vụ, ông Thành cho rằng ba yếu tố sẽ có vai trò đáng chú ý là chuẩn mực nghề nghiệp, ứng dụng công nghệ và sự minh bạch tài chính. "Chất lượng dịch vụ trong tương lai sẽ được định hình bởi chuẩn mực nghề nghiệp, ứng dụng công nghệ và sự minh bạch tài chính. Global Home đang chuẩn bị năng lực nhân sự chuyên sâu, hệ thống công nghệ quản lý dữ liệu và quy trình chuẩn để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của chủ đầu tư và cư dân", ông Thành chia sẻ.

Nếu tại Global Home, những định hướng này được tiếp cận từ thực tiễn của một doanh nghiệp quản lý vận hành, thì với HCMO, câu chuyện được đặt ở phạm vi rộng hơn của ngành nghề. "Với sự ra đời của Hiệp hội HCMO, ngành nghề quản lý vận hành đã có một tổ chức chính thức để nâng tầm giá trị, lan tỏa phương châm phát triển dựa trên chất lượng dịch vụ và minh bạch", ông Thành cho biết.

Từ những bài toán của người trực tiếp làm nghề đến yêu cầu chuẩn hóa ở cấp độ ngành, quản lý vận hành đang đứng trước một giai đoạn phát triển mới. Và như quan điểm ông Thành đặt ra từ đầu, nếu giá trị của bất động sản không dừng lại ở thời điểm bàn giao, chất lượng quản lý vận hành trong những năm tiếp theo cũng sẽ là một phần của quá trình duy trì và tiếp tục tạo ra giá trị đó./.