Doanh nhân Hồ Hùng Anh và hành trình "Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống" cùng Techcombank

*****

Bước sang năm 2026, Techcombank khép lại chiến lược chuyển đổi giai đoạn 2021-2025 với một nền tảng vững chắc cho chặng đường phát triển tiếp theo. Trong 5 năm ấy, ngân hàng kiên định theo đuổi tầm nhìn "Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống", lấy khách hàng làm trọng tâm và tập trung nguồn lực vào ba trụ cột Số hóa - Dữ liệu - Nhân tài.

Hành trình chuyển đổi đó mang đậm dấu ấn chiến lược của doanh nhân Hồ Hùng Anh, Chủ tịch HĐQT Techcombank. Với những quyết sách được hoạch định từ sớm và theo đuổi nhất quán, ông đã góp phần củng cố vị thế của Techcombank trong nhóm ngân hàng thương mại tư nhân hàng đầu Việt Nam, đồng thời mở ra dư địa tăng trưởng cho một giai đoạn phát triển mới.

Trong Báo cáo thường niên năm 2025, doanh nhân Hồ Hùng Anh bày tỏ khát vọng và niềm tin rằng: "Từ vị thế một định chế tài chính hàng đầu Việt Nam, Techcombank sẽ hướng tới xây dựng một hệ sinh thái tài chính toàn diện, mang tầm vóc quốc tế". Định hướng ấy không chỉ thể hiện quyết tâm đưa Techcombank vươn xa, mà còn là bước phát triển tiếp nối của một quá trình chuyển đổi đã được chuẩn bị bền bỉ và kiểm chứng bằng những kết quả cụ thể thời gian qua.

Trong thành quả chung của Techcombank, vai trò định hướng của người đứng đầu là dấu ấn xuyên suốt. Doanh nhân Hồ Hùng Anh đã dẫn dắt ngân hàng vượt qua nhiều biến động của thị trường, từng bước tạo dựng năng lực cạnh tranh bằng những lựa chọn mang tính dài hạn. Khi Việt Nam đặt kỳ vọng ngày càng lớn vào khu vực kinh tế tư nhân và hướng tới mục tiêu trở thành quốc gia thu nhập cao vào năm 2045, hành trình của ông cùng Techcombank cho thấy một tư duy phát triển đồng điệu, vừa xây dựng một ngân hàng lớn mạnh về quy mô, vừa đủ năng lực đồng hành với người dân, doanh nghiệp và nền kinh tế.

Hành trình chuyển đổi số của Techcombank mang ý nghĩa vượt ra ngoài câu chuyện hiện đại hóa một ngân hàng thương mại. Điều đáng nói là, trước khi chuyển đổi số trở thành một yêu cầu chiến lược ở cấp quốc gia, trước khi công nghệ, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo được nhìn nhận rộng rãi như những động lực phát triển mới của nền kinh tế, doanh nhân Hồ Hùng Anh đã có sự chuẩn bị bài bản trước yêu cầu cần thay đổi của ngành tài chính. Ngân hàng của tương lai không thể chỉ cạnh tranh bằng quy mô vốn, mạng lưới chi nhánh hay tốc độ tăng trưởng tín dụng, mà còn cần phải được xây dựng trên năng lực số, năng lực dữ liệu, năng lực quản trị rủi ro và khả năng đổi mới liên tục.

Đây không đơn thuần là khả năng thích ứng trong tiến trình vận động của thị trường, mà còn minh chứng cho một doanh nhân "thức giấc trước bình minh" mà như TS. Lê Xuân Nghĩa - Thành viên Hội đồng Tư vấn chính sách tài chính, tiền tệ quốc gia nhận định: "Ông Hồ Hùng Anh đã nhìn thấy được hướng đi tiếp theo của thời cuộc, từ đó nỗ lực chuẩn bị năng lực cho doanh nghiệp để tạo nên những biến chuyển toàn diện như hôm nay".

Từ rất sớm, Techcombank đã bắt đầu chuẩn bị cho một hành trình chuyển đổi dài hạn. Trong giai đoạn 2016 - 2020, ngân hàng đã đầu tư khoảng 300 triệu USD cho các dự án chuyển đổi số; sau đó tiếp tục dành 500 triệu USD cho đầu tư công nghệ trong giai đoạn 2021 - 2025. Quy mô và tính liên tục của các khoản đầu tư cho thấy Techcombank không triển khai số hóa một cách rời rạc, mà từng bước xây dựng nền tảng vận hành mới cho một ngân hàng có khả năng mở rộng nhanh, thích ứng linh hoạt và liên tục đổi mới trước sự biến chuyển của thị trường.

Khoản đầu tư ấy được triển khai thông qua sự hợp tác với nhiều đối tác công nghệ quốc tế, trong đó Amazon Web Services (AWS) cung cấp nền tảng điện toán đám mây và dữ liệu; Backbase hỗ trợ xây dựng nền tảng tương tác ngân hàng số; Salesforce cung cấp hệ thống quản trị quan hệ khách hàng trên nền tảng đám mây; còn Adobe mang đến các giải pháp tiếp thị số và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nói cách khác, Techcombank không chỉ "mua công nghệ", mà xây dựng từng cấu phần của một kiến trúc ngân hàng thế hệ mới, nơi hạ tầng, dữ liệu, tương tác khách hàng và năng lực vận hành được kết nối thành một nền tảng dài hạn.

Đến năm 2020, khi đại dịch Covid-19 làm thay đổi mạnh mẽ hành vi giao dịch tài chính, những khoản đầu tư sớm ấy bắt đầu cho thấy giá trị. Trong bối cảnh đại dịch khiến nhiều ngân hàng phải đối mặt với áp lực suy giảm thu nhập, gia tăng chi phí hỗ trợ khách hàng và trích lập dự phòng, Techcombank vẫn duy trì được mức tăng trưởng hai chữ số về cả thu nhập hoạt động và lợi nhuận. Tổng thu nhập hoạt động của ngân hàng tăng 28,4%, trong khi lợi nhuận trước thuế tăng 23,1% so với năm 2019.

Năng lực số trở thành một trong những điểm tựa giúp Techcombank duy trì hoạt động, mở rộng tệp khách hàng và thích ứng với sự dịch chuyển sang các kênh giao dịch trực tuyến. Báo cáo thường niên năm 2020 cho biết ngân hàng đã đón nhận thêm 1,1 triệu khách hàng mới; số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân qua E-banking tăng 108,8% so với năm 2019. Trong ba năm, số khách hàng điện tử tăng từ 1,5 triệu lên 3,8 triệu; tính đến tháng 12/2020, số khách hàng cá nhân sử dụng ngân hàng điện tử đạt khoảng 3,9 triệu người.

Đáng chú ý nhất là thời điểm năm 2021, hành trình chuyển đổi được nâng lên thành một chương trình toàn ngân hàng, xoay quanh ba trụ cột Số hóa - Dữ liệu - Nhân tài. Doanh nhân Hồ Hùng Anh nhấn mạnh: "Số hóa, dữ liệu, nhân tài tiếp tục là ba trụ cột chính. Trong đó, trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ được tích hợp sâu hơn vào hệ sinh thái; đồng thời Ngân hàng tích cực, chủ động thu hút và quy tụ các nhân tài AI hàng đầu trên thế giới gia nhập nhằm khai phóng tối đa sức mạnh từ nền tảng dữ liệu và công nghệ mà Techcombank đã kiên định xây dựng".

Quyết tâm chuyển đổi của Techcombank được thực hiện một cách toàn diện, có hệ thống. Ở trụ cột Số hóa, Techcombank liên tục nâng cấp ứng dụng ngân hàng, mở rộng giao dịch online. Một dấu mốc quan trọng là chiến lược Cloud-first. Năm 2021, Techcombank lựa chọn Amazon Web Services làm đối tác, hướng tới chuyển phần lớn ứng dụng từ hạ tầng tại chỗ lên nền tảng điện toán đám mây. Đây là một quyết định có ý nghĩa chiến lược, bởi hạ tầng cloud không chỉ giúp ngân hàng vận hành linh hoạt hơn, mà còn tạo điều kiện để phát triển sản phẩm nhanh hơn, xử lý quy mô giao dịch lớn hơn và nâng cao độ ổn định của dịch vụ số.

Kết thúc năm 2023, Techcombank cho biết đã chuyển 31,1% khối lượng công việc lên cloud, đồng thời bảo đảm tỷ lệ sẵn sàng của hệ thống ở mức 99,9%. Cũng trong năm này, ngân hàng triển khai hệ thống CRM trên cloud với hơn 6.200 nhân viên sử dụng để phục vụ khách hàng. Theo AWS, nền tảng ngân hàng số của Techcombank xử lý hơn 8 triệu giao dịch mỗi ngày, giúp thời gian phản hồi nhanh hơn tới 35%, thời gian đưa tính năng mới ra thị trường nhanh hơn 30% và thời gian gián đoạn giảm 10%.

Những con số ấy phần nào đã phản ánh sự hiệu quả với hoạt động của doanh nghiệp. Với người dân, chúng được chuyển hóa thành trải nghiệm tài chính nhanh hơn, ổn định hơn khi mở ứng dụng, thanh toán, đăng ký sản phẩm,... Với ngành ngân hàng, chiến lược Cloud-first của Techcombank góp phần đặt ra một chuẩn vận hành mới, ngân hàng không thể chỉ dựa vào mạng lưới vật lý hay hệ thống công nghệ đóng kín, mà cần một hạ tầng đủ linh hoạt để đổi mới liên tục, tích hợp dữ liệu và cung cấp dịch vụ ở tốc độ của nền kinh tế số.

Ở trụ cột Dữ liệu, Techcombank không dừng ở việc thu thập thông tin khách hàng, mà xây dựng một năng lực vận hành mới dựa trên dữ liệu. Ngân hàng đã tích hợp dữ liệu trong Data Lake từ hơn 50 hệ thống, kết nối với năng lực phân tích dữ liệu để hình thành "Data Brain" trên phạm vi toàn ngân hàng. Trên nền tảng đó, Techcombank vận hành 45 mô hình machine learning nâng cao, khai thác dữ liệu từ hơn 1.000 thuộc tính khách hàng để dự báo nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm và hỗ trợ các quyết định kinh doanh. Năm 2023, năng lực dữ liệu này đóng góp khoảng 750 tỷ đồng tăng trưởng doanh thu cho Techcombank thông qua dữ liệu chất lượng cao và các mô hình phân tích.

Điểm đáng chú ý là dữ liệu không chỉ phục vụ mục tiêu tăng doanh thu. Khi được tổ chức và quản trị đúng cách, dữ liệu giúp ngân hàng hiểu khách hàng sâu hơn, nhận diện rủi ro tốt hơn, phát hiện bất thường nhanh hơn và đưa ra quyết định chính xác hơn. Nhìn rộng hơn, việc Techcombank đầu tư vào Data Lake, Data Brain, machine learning và quản trị dữ liệu tập trung không chỉ nâng cao năng lực nội tại của ngân hàng, mà còn tạo ra sức ép cạnh tranh mới trên thị trường, buộc các ngân hàng khác cũng buộc phải thay đổi nếu không muốn tụt lại trong cuộc đua phục vụ khách hàng.

Ở trụ cột Nhân tài, Techcombank không chỉ đào tạo đội ngũ hiện hữu, mà còn chủ động bổ sung những nhân sự cấp cao có kinh nghiệm quốc tế vào các vị trí then chốt. Chiến lược "cầu hiền đãi sĩ" này gắn với chiến lược chuyển đổi dài hạn của Techcombank dưới sự lãnh đạo của doanh nhân Hồ Hùng Anh. Con người được xác định không đứng sau công nghệ, mà là điều kiện để công nghệ, dữ liệu và mô hình vận hành mới có thể được làm chủ từ bên trong tổ chức.

Dấu ấn này thể hiện rõ trong đội ngũ điều hành của Techcombank. Ông Jens Lottner được bổ nhiệm làm Tổng giám đốc từ tháng 8/2020, sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực tài chính tại châu Á, từng giữ các vai trò cấp cao tại Siam Commercial Bank và có kinh nghiệm tại McKinsey, BCG. Ông Prasenjit Chakravarti, Giám đốc Khối Chiến lược và Chuyển đổi, có hơn 20 năm kinh nghiệm tại Accenture, McKinsey và Standard Chartered; trước khi gia nhập Techcombank, ông từng là lãnh đạo mảng ngân hàng và tài chính bền vững khu vực ASEAN của Accenture. Ông Santhosh Mahendiran, Giám đốc Khối Dữ liệu và Phân tích, có hơn 20 năm kinh nghiệm toàn cầu về dữ liệu, phân tích và số hóa, từng giữ các vai trò lãnh đạo về nền tảng công nghệ số, phân tích và quản trị dữ liệu tại Standard Chartered Bank Singapore và Citibank Singapore.

Sức hút của Techcombank trong chiến lược nhân tài còn được thể hiện qua lựa chọn của những lãnh đạo quốc tế. Ông Prasenjit Chakravarti, Giám đốc Khối Chiến lược và Chuyển đổi Techcombank, từng chia sẻ rằng điều gây ấn tượng với ông là một tổ chức "năng động và không ngừng chuyển đổi". Trong cuộc phỏng vấn với báo Dân trí, khi nói về cơ duyên đến với Techcombank, ông cho biết: "Với cam kết đầu tư, sử dụng công nghệ tốt nhất, nền tảng tốt nhất, những tài năng giỏi nhất từ khắp nơi trên thế giới, Techcombank luôn có những bước đi mạnh mẽ. Vậy nên, với tôi đây là mảnh đất lành, rất thú vị để tôi đến tham gia cùng hành trình này".

Không chỉ thu hút nhân sự cấp cao, Techcombank còn tìm cách mở rộng nguồn nhân tài người Việt toàn cầu thông qua Overseas Talent Roadshow. Từ năm 2022, Overseas Talent Roadshow đã được tổ chức tại các trung tâm tài chính và công nghệ như Singapore, Anh, Mỹ và Australia. Năm 2025, sự kiện tại Los Angeles thu hút gần 1.000 chuyên gia Việt Nam trong các lĩnh vực công nghệ, dữ liệu, tài chính và quản trị; sau đó chương trình tiếp tục mở rộng sang châu Âu.

Với một ngân hàng đang chuyển đổi toàn diện, nhân tài chính là "hạ tầng mềm" của năng lực cạnh tranh. Công nghệ có thể mua, nền tảng có thể thuê, nhưng khả năng vận hành, tích hợp, khai thác dữ liệu và đổi mới liên tục phải được nuôi dưỡng bởi con người trong chính tổ chức. Theo Báo cáo Phát triển bền vững 2025, Techcombank có 12.705 nhân sự, trong đó có 52 chuyên gia nước ngoài và đại diện cho 16 quốc tịch. Không chỉ mở rộng đội ngũ, Techcombank còn đầu tư mạnh vào phát triển năng lực bên trong. Năm 2025, ngân hàng ghi nhận bình quân 53,6 giờ đào tạo cho mỗi nhân viên; riêng các chương trình liên quan đến công nghệ, dữ liệu, số hóa và phương thức làm việc linh hoạt chiếm gần 148.000 giờ. Có thể nói, dưới định hướng của ban lãnh đạo Techcombank, trụ cột nhân tài được xây dựng trên hai hướng song song: Thu hút những nhân sự có kinh nghiệm và năng lực quốc tế từ bên ngoài, đồng thời liên tục nâng cấp năng lực của đội ngũ hiện hữu từ bên trong tổ chức.

Nhìn toàn bộ ba trụ cột, có thể thấy chiến lược chuyển đổi của Techcombank là một hướng đi có kế hoạch, một cuộc tái thiết năng lực toàn diện, không phải các dự án công nghệ đơn lẻ, rời rạc. Khi ba trụ cột này kết hợp bền chặt với nhau đã giúp Techcombank tạo ra một mô hình ngân hàng thế hệ mới vận hành tinh gọn, phục vụ nhanh hơn, quản trị rủi ro sâu hơn và có khả năng đồng hành với người dân, doanh nghiệp trong nền kinh tế số.

Trong bối cảnh Việt Nam bước vào giai đoạn phát triển mới, ngành ngân hàng đứng trước yêu cầu đổi mới về công nghệ, sản phẩm, mô hình vận hành,... đặc biệt đồng thời phải đảm đương trách nhiệm trong việc khơi thông nguồn lực cho nền kinh tế. Từ thực tiễn Techcombank, câu chuyện về một ngân hàng tư nhân chuyển đổi mạnh mẽ cũng gợi mở nhiều vấn đề rộng hơn về vai trò của khu vực kinh tế tư nhân trong vận hội phát triển mới của đất nước.

Để làm rõ hơn những chuyển động ấy, Reatimes đã có cuộc trao đổi với TS. Lê Xuân Nghĩa, Thành viên Hội đồng Tư vấn chính sách tài chính, tiền tệ quốc gia. Với kinh nghiệm nhiều năm nghiên cứu chính sách tài chính - tiền tệ và theo dõi sự phát triển của hệ thống ngân hàng, TS. Lê Xuân Nghĩa nhìn từ trường hợp Techcombank để thấy rõ hơn vai trò của một ngân hàng thương mại tư nhân đối với việc hiện thức hóa các mục tiêu của quốc gia.

- Thưa ông, nhìn trên tổng thể, chuyển đổi số đang làm thay đổi ngành ngân hàng Việt Nam như thế nào?

TS. Lê Xuân Nghĩa: Tôi đánh giá ngân hàng là một trong những ngành chuyển động nhanh trong thời đại công nghệ số. Giai đoạn đầu là số hóa nghiệp vụ và giao dịch, giúp khách hàng có thể thực hiện nhiều dịch vụ mà không cần đến quầy. Tiếp đó, chuyển đổi số buộc các ngân hàng phải xây dựng lại hệ thống quản trị trên nền tảng số. Khi dữ liệu giao dịch, dữ liệu khách hàng, dữ liệu tín dụng được tập trung và xử lý một cách khoa học, ngân hàng mới có điều kiện hình thành năng lực phân tích dữ liệu. Từ nền tảng đó, AI mới phát huy hiệu quả trong những công việc rất cụ thể như phân tích hành vi khách hàng, phân loại và xếp hạng tín dụng, đánh giá rủi ro thanh toán, phát hiện bất thường, cũng như cá thể hóa sản phẩm theo nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Hiện nay, một số ngân hàng đã tiến thêm một bước khi chuyển lên điện toán đám mây. Đây là xu hướng quan trọng, bởi cloud giúp lưu trữ dữ liệu linh hoạt hơn, khai thác thông tin tập trung hơn, đồng thời nâng cao khả năng vận hành và bảo đảm an toàn hệ thống thông tin. Tôi cho rằng, các ngân hàng Việt Nam đang chuyển đổi khá nhanh, bắt kịp những xu hướng lớn của thế giới và tạo ra một mặt bằng cạnh tranh mới trong ngành.

Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị xác định "phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia là đột phá quan trọng hàng đầu, là động lực chính để phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại, hoàn thiện quan hệ sản xuất, đổi mới phương thức quản trị quốc gia, phát triển kinh tế - xã hội, ngăn chặn nguy cơ tụt hậu, đưa đất nước phát triển bứt phá, giàu mạnh trong kỷ nguyên mới". Nghị quyết cũng nhấn mạnh quan điểm phát huy sự tham gia tích cực của doanh nhân, doanh nghiệp và Nhân dân trong tiến trình này.

Nhìn từ tinh thần đó, tôi cho rằng, chuyển đổi số của ngành ngân hàng không chỉ là câu chuyện nội bộ của từng nhà băng mà còn có khả năng lan tỏa mạnh mẽ vào tiến trình chuyển đổi số quốc gia.

- Từ góc nhìn của ông, Techcombank có dấu ấn gì trong làn sóng chuyển đổi số đó?

TS. Lê Xuân Nghĩa: Techcombank là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngân hàng, đặc biệt ở hệ thống thanh toán và các dịch vụ giao dịch. Đáng chú ý, ngân hàng này không chỉ số hóa ở phần giao diện với khách hàng, mà từng bước đi sâu vào nền tảng vận hành bên trong.

Nhiều bước đi đột phá trong chuyển đổi số đã được Techcombank thực hiện từ sớm. Đặc biệt, tôi đánh giá cao việc Techcombank phát triển năng lực phân tích dữ liệu và tiến tới đưa hệ thống thông tin, cơ sở dữ liệu lên nền tảng điện toán đám mây (cloud-first). Đây là hướng đi phù hợp với ngân hàng hiện đại, bởi cạnh tranh trong tương lai không chỉ nằm ở mạng lưới chi nhánh hay sản phẩm truyền thống, mà nằm ở năng lực dữ liệu, tốc độ phục vụ và khả năng hiểu khách hàng. Những bước chuyển dịch nhỏ sẽ tạo nên những chuyển biến lớn, giúp ngân hàng có khả năng cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn ở quốc tế.

Tôi muốn nhấn mạnh rằng, chuyển đổi số không phải là một phong trào hay khẩu hiệu. Nó đã trở thành yêu cầu bắt buộc của ngành ngân hàng hiện nay. Tuy nhiên, chuyển đổi số chỉ có ý nghĩa khi tạo ra giá trị thật. Nếu công nghệ chỉ để làm hình ảnh thì không có nhiều ý nghĩa. Nhưng nếu công nghệ giúp ngân hàng phục vụ khách hàng nhanh hơn, quản trị rủi ro tốt hơn, đưa ra sản phẩm phù hợp hơn, thì đó là chuyển đổi thực chất. Ở khía cạnh này, Techcombank là một trường hợp đáng chú ý.

- Ông đánh giá thế nào về vai trò của dữ liệu và AI trong mô hình ngân hàng hiện đại?

TS. Lê Xuân Nghĩa: Dữ liệu có thể xem là nền tảng của ngân hàng hiện đại. Trước đây, ngân hàng chủ yếu dựa vào hồ sơ, kinh nghiệm và quy trình. Nhưng khi quy mô khách hàng lớn hơn, giao dịch diễn ra liên tục trên nền tảng số, cách làm cũ không còn đủ nhanh và đủ chính xác.

Khi ngân hàng có một kho dữ liệu lớn, được tổ chức tốt, họ có thể hiểu khách hàng sâu hơn rất nhiều. Khách hàng nào có nhu cầu vay vốn, khách hàng nào phù hợp với sản phẩm tiết kiệm, ai có rủi ro cao hơn, giao dịch nào có dấu hiệu bất thường, tất cả đều có thể được phân tích nhanh hơn nhờ dữ liệu và AI. Như vậy, dữ liệu không chỉ giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, mà còn phục vụ quản trị rủi ro, an toàn hệ thống cho ngân hàng.

Trong ngành ngân hàng, AI chỉ thật sự có giá trị khi đứng trên một nền tảng dữ liệu tốt. Không có dữ liệu đầy đủ, sạch và được quản trị khoa học thì AI khó phát huy hiệu quả. Vì vậy, những ngân hàng đi trước trong xây dựng năng lực dữ liệu như Techcombank sẽ có lợi thế cạnh tranh rất lớn trong giai đoạn hiện nay và trong tương lai.

- Bên cạnh trụ cột Số hóa và Dữ liệu, Techcombank cũng đặt trọng tâm vào việc phát triển nhân lực ngành ngân hàng. Thưa ông, điều này có ý nghĩa ra sao đối với sự phát triển của Techcombank trong giai đoạn tới?

TS. Lê Xuân Nghĩa: Trong tương lai, nhân sự ngành ngân hàng không chỉ cần hiểu nghiệp vụ tài chính, mà còn phải có kiến thức về khoa học dữ liệu, quản trị dữ liệu và chiến lược marketing số.

Điều này có nghĩa là các ngân hàng phải tiếp tục đào tạo đội ngũ hiện hữu, đồng thời thu hút thêm những nhân sự có năng lực mới. Ngay cả các chuyên gia Việt Nam cũng cần được đào tạo bài bản, chứ không thể chỉ trông chờ vào việc mời nhân tài nước ngoài. Nhân tài có trải nghiệm quốc tế có thể mang đến kinh nghiệm và phương pháp, nhưng muốn chuyển đổi bền vững thì năng lực ấy phải được lan tỏa hài hòa vào trong toàn đội ngũ.

Tôi đánh giá chính sách thu hút và phát triển nhân tài của Techcombank dưới sự định hướng của ông Hồ Hùng Anh là một hướng đi rất bài bản, có tầm nhìn xa trông rộng. Không có nhân tài thì khó có thể phát triển khoa học công nghệ, cũng không thể làm chủ dữ liệu hay AI.

Những năm gần đây, mức độ gắn bó của khách hàng với Techcombank được phản ánh qua nhiều chỉ số đáng chú ý. Năm 2025, Techcombank đạt Net Promoter Score (NPS) 92 điểm, thuộc nhóm cao nhất trong ngành ngân hàng; đồng thời giữ vị trí số 1 toàn ngành về Chỉ số Sức khỏe Thương hiệu, BEI. NPS là thước đo mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu một thương hiệu cho người khác. Với ngân hàng, đây là chỉ số có ý nghĩa quan trọng, bởi phần lớn khách hàng chỉ sẵn sàng giới thiệu khi họ có trải nghiệm đủ tốt và cảm thấy dịch vụ đáng tin cậy. Trong khi đó, BEI phản ánh sức mạnh tổng thể của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, từ mức độ nhận biết, yêu thích, cân nhắc lựa chọn đến khả năng gắn bó lâu dài.

Những con số ấy không đơn thuần nói đến hình ảnh thương hiệu mà còn phản ánh khả năng tạo dựng niềm tin và duy trì sự hiện diện thường xuyên của Techcombank trong đời sống tài chính của khách hàng.

Để đạt được điều này, Techcombank đã thực hiện một chuyển đổi quan trọng trong tư duy vận hành: Từ phát triển sản phẩm theo cách ngân hàng muốn sang tạo giá trị dựa trên những gì khách hàng thật sự cần. Dưới sự lãnh đạo của doanh nhân Hồ Hùng Anh, chiến lược "khách hàng là trọng tâm" đã được Techcombank định hình rõ từ năm 2016, trong chu kỳ chiến lược 2016 - 2020.

Cần hiểu rõ "khách hàng là trọng tâm" (customer-centric), từ lâu đã được nhắc đến như một xu hướng quản trị hiện đại. Tuy nhiên, trong ngành ngân hàng, việc biến triết lý ấy thành một mô hình vận hành thực chất chưa bao giờ dễ dàng bởi vào thời điểm đó, nhiều ngân hàng vẫn quen vận hành theo tư duy lấy sản phẩm làm trung tâm (product centric).

Thế nhưng, khi thị trường phát triển hơn, nhu cầu tài chính của khách hàng ngày càng đa dạng, cách tiếp cận thuần túy theo sản phẩm không còn đủ để tạo ra sự gắn bó dài hạn. Một ngân hàng muốn đi xa phải hiểu sâu hơn những gì khách hàng cần.

Từ nền tảng đó, Techcombank từng bước phân tích và cải thiện hành trình khách hàng, nhận diện nhu cầu của từng phân khúc, cá nhân hóa trải nghiệm trên các điểm chạm và xây dựng giải pháp dựa trên dữ liệu. Techcombank đã đặt trọng tâm vào việc lắng nghe, thấu hiểu khách hàng để từ đó, tạo ra giá trị tài chính thiết thực và bền vững hơn.

Tuy nhiên, lấy khách hàng làm trọng tâm không có nghĩa là mở rộng tệp khách hàng một cách dàn trải. Doanh nhân Hồ Hùng Anh từng chia sẻ: "Thay vì làm việc với 10 khách hàng thì chúng tôi chỉ chọn làm việc với 3 khách hàng tốt nhất. Thay vì mở rộng ra 10 lĩnh vực thì Techcombank chỉ làm 2 - 3 lĩnh vực am hiểu và có thể kiểm soát được rủi ro".

Đằng sau câu nói ấy là một quan điểm quản trị rất rõ ràng rằng ngân hàng không thể đi xa nếu chỉ mở rộng bằng số lượng. Muốn phục vụ khách hàng tốt, ngân hàng phải hiểu sâu ngành nghề, dòng tiền, nhu cầu và rủi ro của khách hàng. Muốn tăng trưởng bền vững, ngân hàng phải biết mình nên đi vào đâu, dừng lại ở đâu và kiểm soát rủi ro đến mức nào.

Tư duy "khách hàng là trọng tâm" được cụ thể hóa qua những sản phẩm, dịch vụ cụ thể của Techcombank mà nổi bật trong số đó là chương trình Zero Fee.

Ngày 27/9/2016, Techcombank công bố chương trình Zero Fee, miễn phí chuyển khoản cho tất cả giao dịch trực tuyến của khách hàng cá nhân. Quyết định này khiến thị trường vô cùng bất ngờ, bởi ở thời điểm đó, phí chuyển tiền vẫn là nguồn thu quen thuộc, thậm chí được xem là "con gà đẻ trứng vàng" ổn định trong bối cảnh các ngân hàng muốn tăng thu dịch vụ để giảm phụ thuộc vào tín dụng. Thế nhưng, doanh nhân Hồ Hùng Anh không xem khoản phí trên từng giao dịch như lợi ích phải giữ bằng mọi giá mà thấy một bài toán lớn hơn. Đó là muốn khách hàng chuyển từ tiền mặt sang kênh số, trước hết phải gỡ bỏ rào cản chi phí; muốn ngân hàng hiện diện thường xuyên hơn trong đời sống tài chính của khách hàng, phải khiến việc giao dịch trở nên tự nhiên, nhẹ nhàng và không gây đắn đo; muốn dòng tiền đi qua hệ thống nhiều hơn, phải tạo ra một trải nghiệm đủ thuận tiện để khách hàng tự nguyện thay đổi thói quen.

Nhắc đến cột mốc này của Techcombank, TS. Lê Xuân Nghĩa nhấn mạnh: "Đó là một lựa chọn có tầm nhìn dài hạn. Techcombank chấp nhận giảm một phần lợi ích trước mắt để đổi lấy những giá trị lâu bền hơn, tạo cho khách hàng có thói quen thanh toán điện tử, góp phần tạo ra xu thế số hóa toàn bộ hệ thống thanh toán của ngành ngân hàng".

Và thực tế đã chứng minh chương trình Zero-fee thực sự mang lại hiệu quả. Trong 9 tháng đầu năm 2019, Techcombank ghi nhận số lượng giao dịch trực tuyến bình quân đạt 17 triệu giao dịch mỗi tháng trong quý III, tăng 20 lần so với thời điểm bắt đầu triển khai Zero Fee. Giao dịch trực tuyến miễn phí cũng được ngân hàng ghi nhận là một trong những yếu tố thúc đẩy lượng giao dịch và đóng góp vào tăng trưởng CASA.

Điều quan trọng hơn là người hưởng lợi trực tiếp và đầu tiên từ chính sách này chính là khách hàng. Khi rào cản chi phí được gỡ bỏ, việc chuyển tiền, thanh toán, mua bán hằng ngày trở nên thuận tiện hơn. Với hộ kinh doanh và doanh nghiệp nhỏ, chính sách này giúp giảm bớt chi phí thu - chi, đồng thời khuyến khích họ sử dụng tài khoản ngân hàng thường xuyên hơn trong vận hành dòng tiền. Từ một thay đổi trong biểu phí, Zero Fee đã góp phần làm thay đổi thói quen giao dịch của khách hàng và thúc đẩy thanh toán không tiền mặt lan rộng hơn.

TS. Lê Xuân Nghĩa đánh giá: "Tầm nhìn của ông Hồ Hùng Anh ở đây là thấy được mối quan hệ biện chứng giữa sự trung thành của khách hàng và chi phí vận hành. Khi chúng ta giải quyết được bài toán trải nghiệm, khách hàng sẽ gắn bó với ngân hàng lâu dài hơn, chi phí để giữ chân một khách hàng cũ luôn rẻ hơn rất nhiều so với việc đi tìm khách hàng mới. Đây chính là gốc rễ tạo nên giá trị thặng dư dài hạn cho ngân hàng".

Đến đầu năm 2022, nhiều ngân hàng cùng bước vào cuộc đua miễn, giảm phí trên nền tảng số. Nhìn lại, Zero Fee không chỉ là một chính sách riêng của Techcombank, mà còn tạo ra áp lực cạnh tranh tích cực lên toàn ngành, hướng đến tạo ra nhiều giá trị hơn trong toàn bộ hành trình tài chính của khách hàng.

Nhận xét về tính lan tỏa của chính sách này, TS. Lê Xuân Nghĩa bày tỏ: "Techcombank đã tạo ra những "cú hích" về công nghệ, tạo nên sự cạnh tranh sòng phẳng về chất lượng dịch vụ và buộc toàn bộ hệ thống - kể cả khối ngân hàng quốc doanh - phải chuyển mình thay đổi. Nhờ sự nhạy bén, tinh thần dấn thân và tư duy thị trường của những ngân hàng như Techcombank đã góp phần đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số và mở rộng dịch vụ tài chính tại Việt Nam".

Sau Zero Fee, chiến lược "khách hàng là trọng tâm" được thể hiện nổi bật qua tính năng "Sinh lời tự động". Nếu Zero Fee giúp khách hàng giao dịch dễ hơn bằng cách gỡ bỏ rào cản chi phí, thì tính năng này hướng tới việc giúp khách hàng sử dụng đồng tiền hiệu quả hơn.

Ra mắt trên Techcombank Mobile từ tháng 1/2024 với thông điệp "Tiền tự lời, bạn thảnh thơi", tính năng này được ngân hàng mở rộng vào tháng 6/2024 qua "Tài khoản Techcombank - Kỷ nguyên sinh lời tự động" cho hơn 13,8 triệu khách hàng hiện hữu và khách hàng mới. Nhìn ở bề mặt, đây là một tiện ích số. Nhưng ở tầng sâu hơn, nó phản ánh cách Techcombank đi vào những nhu cầu rất đời thường của khách hàng với nỗi trăn trở làm sao để khoản tiền tạm thời chưa dùng đến vẫn có thể tạo thêm giá trị, mà không làm mất đi sự linh hoạt trong chi tiêu và thanh toán.

Trước đây, khách hàng thường phải tự lựa chọn hoặc để tiền trong tài khoản thanh toán cho tiện sử dụng, hoặc chuyển sang sản phẩm tiết kiệm, đầu tư để có lợi tức cao hơn nhưng kém linh hoạt hơn. Tính năng này xử lý đúng điểm nghẽn đó, giúp khoản tiền nhàn rỗi vẫn có thể sinh lời, trong khi khách hàng vẫn duy trì khả năng thanh toán linh hoạt. Theo chính sách từng thời kỳ, mức lợi suất có thể lên đến 3,6%/năm.

Là người đã tìm hiểu và theo dõi tính năng này từ những ngày đầu, TS. Lê Xuân Nghĩa cho rằng giá trị của sản phẩm này không chỉ nằm ở một tiện ích mới trên ngân hàng số, mà ở khả năng mở ra một hướng tiếp cận mới trong huy động và quản lý dòng tiền.

Ông phân tích: "Techcombank Sinh lời tự động có chỗ dựa quan trọng là một nền tảng công nghệ thật sự tốt. Chỉ khi ngân hàng có hạ tầng công nghệ tốt, dữ liệu đủ mạnh và khả năng phân tích hành vi khách hàng đủ sâu, dịch vụ này mới có thể vận hành trơn tru".

Theo TS. Lê Xuân Nghĩa, đây là một hướng đi có nhiều triển vọng: "Trong tương lai, người dân sẽ không chỉ nghĩ đến gửi tiết kiệm theo cách truyền thống. Khi các dịch vụ tài chính cá nhân phát triển, khách hàng sẽ ngày càng quan tâm đến việc làm sao để dòng tiền hằng ngày cũng được tối ưu. Những khoản tiền ngắn hạn, tiền chờ thanh toán, tiền dự phòng hay tiền tạm thời chưa dùng đến, nếu có thể sinh lời một cách linh hoạt, sẽ giúp khách hàng sử dụng đồng tiền hiệu quả hơn, đồng thời tạo cho ngân hàng một nguồn tiền gửi ổn định hơn".

Từ góc nhìn đó, ông đánh giá cao sáng kiến của Techcombank: "Hướng mà Techcombank đang làm là sự đóng góp lớn cho nền kinh tế, đặc biệt là lĩnh vực tài chính, tạo nên một xu hướng huy động mới đầy triển vọng. Sự tiên phong của Techcombank trong lĩnh vực này là đáng ghi nhận".

Trong báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2025, ngân hàng cũng ghi nhận khoảng 3,8 triệu khách hàng đăng ký tính năng này, với số dư khách hàng đăng ký "Sinh lời tự động 2.0 đạt khoảng 95.000 tỷ đồng và số dư CASA cộng "Sinh lời tự động" đạt khoảng 159.000 tỷ đồng. Năm 2025, ngân hàng chào đón thêm 2,7 triệu khách hàng mới, nâng tổng số khách hàng phục vụ lên hơn 18 triệu khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp.

Từ nền tảng đã xây dựng trong chu kỳ chiến lược 2021 - 2025, Techcombank bước vào chiến lược 5 năm tiếp theo với khát vọng lớn hơn, đặt mình trong dòng chảy của một đất nước đang bước vào kỷ nguyên tăng trưởng mới.

Trong thông điệp gửi cổ đông tại Báo cáo thường niên 2025, Chủ tịch Techcombank Hồ Hùng Anh nhìn nhận Chính phủ đang đặt niềm tin lớn vào khu vực kinh tế tư nhân, coi đây là một động lực tăng trưởng trọng yếu của nền kinh tế. Cùng với đó, những khoản đầu tư quy mô lớn vào hạ tầng mới, từ sân bay, cảng biển đến giao thông, đường cao tốc, đang mở ra dư địa phát triển rộng hơn cho doanh nghiệp và nền kinh tế.

"Trong bối cảnh đó, Techcombank cùng hệ sinh thái đã sẵn sàng dẫn dắt trọng trách quốc gia và tiên phong định hình chuẩn mực mới của nền kinh tế Việt Nam, nắm bắt cơ hội để tăng tốc phát triển, với khát vọng trở thành một hệ sinh thái tài chính toàn diện mang tầm vóc quốc tế trong kỷ nguyên tăng trưởng mới", ông Hồ Hùng Anh chia sẻ.

Rõ ràng, với tầm nhìn "Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống", Techcombank vừa thực hiện chiến lược hiện đại hóa ngân hàng, vừa từng bước đặt mình vào những chuyển động song hành cùng sự phát triển của đất nước. Điều quan trọng là tạo được một hệ thống tài chính đủ năng lực để nâng đỡ toàn bộ quá trình phát triển của nền kinh tế.

"Trọng trách quốc gia" này được Techcombank đặt vào những bài toán rất cụ thể. Một sân bay, một tuyến cao tốc hay một cảng biển không chỉ cần nguồn vốn cho chủ đầu tư. Phía sau mỗi dự án là cả một chuỗi doanh nghiệp tham gia đấu thầu, thi công, cung ứng vật liệu, thiết bị, logistics, vận tải và các dịch vụ phụ trợ. Nếu các mắt xích này thiếu vốn lưu động, thiếu bảo lãnh, thiếu năng lực thanh toán hoặc chưa đủ khả năng vận hành trên nền tảng số, tiến độ của cả chuỗi dự án có thể bị chậm lại.

Vì vậy, năng lực triển khai hạ tầng quốc gia không chỉ nằm ở những chủ đầu tư lớn, mà còn nằm ở sức khỏe của mạng lưới doanh nghiệp phía sau. Trong mạng lưới ấy, doanh nghiệp nhỏ và vừa giữ (SME) một vai trò quan trọng. SME hiện chiếm hơn 97% tổng số doanh nghiệp và hiện diện ở nhiều mắt xích của chuỗi giá trị. Họ có thể không đứng ở vị trí trung tâm của các dự án lớn, nhưng lại góp phần quyết định tốc độ cung ứng, thi công, vận chuyển và hoàn thiện từng hạng mục cụ thể. Khi SME mạnh hơn về tài chính, minh bạch hơn về dòng tiền và tiếp cận nhanh hơn với các công cụ bảo lãnh, nền kinh tế cũng có thêm năng lực thực thi các mục tiêu lớn.

Techcombank có giải pháp bảo lãnh dành cho doanh nghiệp nhỏ tham gia đấu thầu dự án mua sắm công với hạn mức bảo lãnh lên đến 50 tỷ đồng, không yêu cầu tài sản bảo đảm/ký quỹ với bảo lãnh dự thầu. Với "Giải pháp tín dụng linh hoạt", ngân hàng công bố hạn mức cấp vốn lên đến 45 tỷ đồng, trong đó hạn mức vay tín chấp không cần tài sản bảo đảm đến 10 tỷ đồng, hạn mức bảo lãnh đến 30 tỷ đồng. Với sản phẩm kết nối MISA Lending, Techcombank hợp tác cùng MISA để dùng dữ liệu tài chính sẵn có của doanh nghiệp, cho phép phê duyệt trước hạn mức lên tới 48 tỷ đồng, tín chấp vay không cần tài sản bảo đảm đến 3 tỷ đồng, tín chấp bảo lãnh tối đa 22 tỷ đồng, hệ thống xét duyệt tự động và hạn mức sơ duyệt trong 5 phút. Những công cụ này giúp doanh nghiệp rút ngắn thời gian hoàn thiện hồ sơ, giảm áp lực vốn và chủ động hơn khi tham gia các gói thầu có yêu cầu cao về tiến độ.

Không chỉ hỗ trợ vốn và bảo lãnh, Techcombank còn đẩy mạnh số hóa vận hành tài chính cho SME thông qua Techcombank Business, BusinessOne, các giải pháp quản lý doanh thu, QR, SmartPOS, SoftPOS và kết nối phần mềm bán hàng. Những công cụ này giúp doanh nghiệp nhận thanh toán đa dạng hơn, theo dõi doanh thu theo thời gian thực, quản lý dòng tiền tập trung, thanh toán lương, thuế, hóa đơn online và giảm bớt các thủ tục thủ công.

Hướng đi này cũng phù hợp với tinh thần Nghị quyết 68-NQ/TW về phát triển kinh tế tư nhân. Nghị quyết đặt mục tiêu đến năm 2030 có 2 triệu doanh nghiệp hoạt động trong nền kinh tế, đến năm 2045 có ít nhất 3 triệu doanh nghiệp.

Một mảnh ghép khác trong cách Techcombank mở rộng vai trò của ngân hàng là kết nối dòng tiêu dùng với các điểm kinh doanh địa phương. Thông qua OneU, nền tảng phong cách sống thuộc hệ sinh thái Techcombank và One Mount, ngân hàng không chỉ tạo thêm kênh ưu đãi cho khách hàng, mà còn góp phần đưa các điểm ăn uống, mua sắm, dịch vụ, vui chơi và du lịch địa phương đến gần hơn với người tiêu dùng trên nền tảng số. OneU cho phép khách hàng tích, tiêu, đổi điểm cả online và offline tại mạng lưới đối tác đa dạng; ứng dụng cũng giới thiệu các điểm ăn chơi "chuẩn local" được tuyển chọn theo từng địa phương.

Điều này có ý nghĩa hơn một chương trình ưu đãi tiêu dùng thông thường. Khi các nhà hàng, cửa hàng, điểm lưu trú và dịch vụ địa phương được đưa vào hành trình số của khách hàng, họ có thêm cơ hội tiếp cận tệp người dùng rộng hơn, đồng thời tham gia sâu hơn vào hệ sinh thái thanh toán, ưu đãi và chăm sóc khách hàng. Với hộ kinh doanh, Techcombank cũng phát triển các công cụ hỗ trợ hóa đơn điện tử, kê khai thuế, quản lý doanh thu và minh bạch dòng tiền.

Có thể thấy, ngân hàng không trực tiếp làm du lịch hay bán lẻ, nhưng có thể tạo ra hạ tầng thanh toán, dữ liệu và ưu đãi để kết nối người tiêu dùng với các điểm kinh doanh. Khi hộ kinh doanh địa phương hiện diện tốt hơn trên nền tảng số, quản lý dòng tiền minh bạch hơn và tiếp cận khách hàng thuận tiện hơn, sức cạnh tranh của điểm đến cũng được củng cố từ những đơn vị kinh doanh nhỏ nhất.

Bên cạnh đó, thời gian qua, Techcombank cũng đã hỗ trợ chính quyền và người dân trong quá trình giải phóng mặt bằng, chi trả đền bù và ổn định đời sống tại các dự án trọng điểm. Đơn cử như tại dự án sân bay Gia Bình - Bắc Ninh, ghi nhận Techcombank tham gia bằng các giải pháp tài chính nhằm hỗ trợ người dân nhận tiền đền bù nhanh chóng, an toàn, đồng thời góp phần đẩy nhanh tiến độ giải phóng mặt bằng. Ngân hàng cũng hỗ trợ người dân mở tài khoản eKYC, phát thẻ, in số tài khoản tại chỗ, hướng dẫn sử dụng ngân hàng điện tử, tư vấn gửi tiết kiệm và cài đặt "Sinh lời tự động" để tối ưu khoản tiền trong thời gian chờ sử dụng.

Các số liệu tại địa phương cho thấy quy mô công việc này không nhỏ. Techcombank phối hợp cùng Trung tâm Phát triển quỹ đất Gia Thuận, nhà đầu tư và Hội đồng giải phóng mặt bằng chi trả tạm ứng hỗ trợ, bồi thường cho 2.289 hộ dân với diện tích thu hồi hơn 252ha tại 13 thôn, tổng số tiền tạm ứng bồi thường, hỗ trợ hơn 1.108 tỷ đồng.

Dưới sự lãnh đạo của doanh nhân Hồ Hùng Anh, Techcombank không chỉ xây dựng nền móng phát triển vững chắc cho riêng mình, mà còn từng bước mở rộng vai trò của một định chế tài chính trong nền kinh tế. Ngân hàng trở thành một phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp, thị trường và góp phần thực hiện các mục tiêu quốc gia. Đó là cách Techcombank "ghé vai" cùng đất nước để đưa dòng tiền thành nguồn lực phát triển thực chất.

Việt Nam đang bước vào một giai đoạn phát triển mà tăng trưởng không thể chỉ được đo bằng tốc độ mở rộng của sản xuất, đầu tư hay tiêu dùng. Khi yêu cầu ứng phó biến đổi khí hậu, bảo đảm an ninh năng lượng, giảm phát thải và nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia ngày càng trở nên cấp thiết, phát triển xanh đã trở thành một nhiệm vụ chiến lược của đất nước.

Từ cam kết đạt phát thải ròng bằng "0" vào năm 2050 đến Chiến lược quốc gia về tăng trưởng xanh giai đoạn 2021 - 2030, tầm nhìn 2050, Việt Nam đang đặt ra yêu cầu chuyển đổi mô hình tăng trưởng theo hướng hiệu quả hơn, ít phát thải hơn và bền vững hơn. Điều đó không chỉ là câu chuyện của ngành năng lượng hay môi trường, mà là bài toán chung của toàn bộ nền kinh tế. Trong quá trình chuyển đổi ấy, tài chính giữ một vai trò đặc biệt bởi mọi mục tiêu xanh, dù lớn đến đâu, đều cần được chuyển hóa thành dự án, công trình, mô hình sản xuất và hành vi tiêu dùng cụ thể.

Do đó, Techcombank cũng xác định tài chính xanh trở thành một cấu phần quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của ngân hàng. Năm 2024, ngân hàng ban hành "Khung Trái phiếu Xanh", trở thành ngân hàng tư nhân đầu tiên tại Việt Nam tự nguyện phát hành khung này theo Nguyên tắc Trái phiếu Xanh của Hiệp hội Thị trường Vốn Quốc tế, ICMA. Khung này được xây dựng trên bốn trụ cột: mục đích sử dụng vốn, quy trình đánh giá và lựa chọn dự án, quản lý nguồn vốn và báo cáo. S&P Global Ratings đánh giá Khung Trái phiếu Xanh của Techcombank đạt mức "Medium Green", mức cao thứ hai trong thang Shade of Green.

Điểm đáng chú ý ở đây không chỉ là việc Techcombank có thêm một công cụ huy động vốn mới. Quan trọng hơn, ngân hàng đặt tài chính xanh vào một khuôn khổ có tiêu chí, có sàng lọc rủi ro môi trường - xã hội và có cơ chế báo cáo. Theo Khung Trái phiếu Xanh, các dự án xanh phải mang lại ít nhất một trong các lợi ích như giảm thiểu biến đổi khí hậu, ứng phó biến đổi khí hậu, bảo vệ môi trường tự nhiên, phòng chống ô nhiễm, áp dụng kinh tế tuần hoàn hoặc sử dụng tài nguyên thiên nhiên bền vững.

Danh mục các lĩnh vực đủ điều kiện cũng cho thấy phạm vi mà Techcombank muốn hướng dòng vốn xanh tới. Đó là năng lượng tái tạo và năng lượng sạch như điện gió, điện mặt trời, thủy điện quy mô nhỏ, lưới điện thông minh; giao thông bền vững như hạ tầng giao thông xanh, xe điện, nhiên liệu sạch; công trình xây dựng xanh đạt các chứng chỉ như LEED, EDGE, LOTUS, BREEAM; và nông nghiệp xanh, nông nghiệp công nghệ cao, nông nghiệp sạch, VietGAP, GlobalGAP, nông nghiệp hữu cơ hoặc nông nghiệp giảm phát thải.

Đến năm 2025, nỗ lực này đã được phản ánh bằng các con số cụ thể. Techcombank ghi nhận dư nợ tín dụng xanh đạt 18,7 nghìn tỷ đồng, tăng khoảng 15% so với năm 2024. Ngân hàng cũng phát hành thành công trái phiếu xanh trị giá 500 tỷ đồng, đồng thời thu xếp khoản tài trợ dài hạn 200 triệu EUR từ Ngân hàng Đầu tư Châu Âu để hỗ trợ các dự án liên quan đến khí hậu và phát triển bền vững.

Một điểm đáng chú ý khác là Techcombank đã phát triển sản phẩm "Tiền gửi xanh" dành cho doanh nghiệp. Nếu tín dụng xanh là cách ngân hàng dẫn vốn vào các dự án thân thiện với môi trường, thì tiền gửi xanh mở ra chiều ngược lại: Giúp doanh nghiệp biến dòng tiền nhàn rỗi của mình thành nguồn vốn cho phát triển bền vững. Theo Techcombank, số dư tiền gửi xanh được ghi nhận và đầu tư vào các dự án, hoạt động ESG; doanh nghiệp vẫn giữ được quyền lợi tài chính tương tự tiền gửi thông thường, đồng thời có thêm dữ liệu và chứng nhận để tích hợp vào báo cáo thường niên, báo cáo phát triển bền vững.

Không chỉ dừng ở doanh nghiệp, Techcombank còn đưa tinh thần phát triển bền vững đến gần hơn với người tiêu dùng thông qua thẻ Techcombank Visa Eco. Đây là giải pháp thẻ cho phép người dùng theo dõi lượng CO₂ phát sinh trên mỗi chi tiêu, ước tính phát thải dựa trên lĩnh vực tiêu dùng và giá trị giao dịch theo mô hình Chỉ số Bền vững của Visa. Khách hàng cũng có thể theo dõi số kilogram CO₂ đã phát thải trên Techcombank Mobile, đo "Điểm sống xanh", lựa chọn phiên bản thẻ phi vật lý để giảm tiêu thụ nhựa và bù đắp CO₂ thông qua các dự án bảo vệ môi trường tại Việt Nam.

Năm 2025, Techcombank cho biết đã phát hành khoảng 1 triệu thẻ ghi nợ và thẻ tín dụng Eco tích hợp công nghệ theo dõi dấu chân carbon. Đây là một con số đáng chú ý, bởi tiêu dùng xanh thường bắt đầu từ những thay đổi rất nhỏ. Khi hàng triệu giao dịch hằng ngày được gắn với thông tin về dấu chân carbon, nhận thức môi trường không còn là khái niệm xa xôi, mà trở thành một phần của trải nghiệm tài chính thường nhật.

Đối với hoạt động nội bộ, Techcombank cũng đưa tinh thần phát triển bền vững vào quy trình vận hành. Ngân hàng nêu mục tiêu hoàn tất số hóa toàn diện các dịch vụ ngân hàng cốt lõi, chuyển sang mô hình chi nhánh không giấy tờ, qua đó giảm tiêu thụ giấy. Bên cạnh đó, đến năm 2025, Techcombank đã trồng mới hơn 40.000 cây từ chiến dịch Đông Trao; phối hợp cùng Trung tâm Bảo tồn Thiên nhiên Gaia trồng 20.000 cây gỗ lớn bản địa tại rừng quốc gia Xuân Liên, Thanh Hóa. Trước đó, tháng 12/2024, đội ngũ Techcombank cũng tham gia trồng 11.850 cây tại Khu Bảo tồn Thiên nhiên Phong Điền, TP. Huế.

***

Ngành ngân hàng đang bước vào một cuộc cạnh tranh mới, nơi năng lực công nghệ, dữ liệu, trải nghiệm khách hàng, quản trị rủi ro và trách nhiệm phát triển bền vững trở thành những yếu tố then chốt. Trong bối cảnh thị trường thay đổi nhanh, nhu cầu của khách hàng mở rộng và yêu cầu phát triển của đất nước ngày càng cao, mỗi ngân hàng đều phải tự làm mới mình nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.

Thành công của Techcombank hôm nay vì thế không thể được nhìn như kết quả của một vài quyết định nhất thời. Đó là thành quả của một quá trình tích lũy bền bỉ, từ tái cấu trúc mô hình vận hành, đầu tư vào công nghệ, dữ liệu, nhân tài, đến việc từng bước gắn tăng trưởng với trách nhiệm cộng đồng và môi trường. Trong quá trình ấy, dấu ấn của "người thuyền trưởng" Hồ Hùng Anh hiện lên rõ nét.

Nói về phong cách lãnh đạo của doanh nhân Hồ Hùng Anh, TS. Lê Xuân Nghĩa chia sẻ: "Ông Hồ Hùng Anh là một nhà lãnh đạo có tư duy quản trị rõ ràng, sâu sắc và tầm nhìn xa. Trước những quyết định quan trọng, tôi thấy, ông thường nhìn đến cái đích của 5 năm, 10 năm sau, vì vậy ít bị dao động bởi những biến động ngắn hạn của thị trường. Nhìn vào cách ông Hồ Hùng Anh tái cấu trúc và dẫn dắt Techcombank, chúng ta có thể thấy đó là một 'kiến trúc sư' tài chính tài ba, đồng thời cũng là một doanh nhân đặt nhiều tâm huyết vào sự phát triển của ngành kinh tế nước nhà".

Trong hành trình hơn ba thập kỷ dựng xây và phát triển của Techcombank, doanh nhân Hồ Hùng Anh đã gắn bó với ngân hàng hơn hai thập kỷ, trong đó có gần 18 năm trên cương vị Chủ tịch HĐQT. Bằng những quyết sách có tính nền tảng, ông cùng đội ngũ lãnh đạo đã góp phần đưa Techcombank trở thành một trong những định chế tài chính tư nhân hàng đầu Việt Nam. Trên nền tảng đã được gây dựng ấy, Techcombank có cơ sở để tiếp tục vững vàng trước những chu kỳ biến động mới, tạo dựng được bản sắc riêng và không ngừng củng cố vị thế của một ngân hàng tiên phong đổi mới./.